Маркетинг для государственных и общественных организаций

• Увеличить число волонтеров, занимающихся со школьниками в группах продленного дня.

• Активизировать использование онлайновых каналов для продления автомобильных лицензий.

• Сократить число нетрезвых водителей-болельщиков, возвращающихся домой после посещения соревнований на собственных машинах.

• Сократить число угонов автомобилей в криминализованных районах крупных городов.

• Создать осведомленность о новых возможностях получения рецептов на лекарства в рамках системы «Medicare».

• Улучшить имидж полиции в глазах населения.

Маркетинговые цели представляют собой количественные и измеряемые выражения требований, содержащихся в маркетинговых задачах. Они помогают получить ответ на вопрос: «На сколько должен сократить число угонов автомобилей ваш план или какой процент владельцев машин должен переключиться на онлайновое продление своих лицензий в результате ваших усилий?» Цели должны быть реальными и содержать сроки их достижения (например, к 2010 г.). Понимание того, что вы здесь определяете, будет направлять ваши последующие решения относительно целевых аудиторий и стратегий использования маркетинга-микс. Это решение будет иметь также важные последствия для бюджета и даст ясные указания для выбора мер оценки на более поздних этапах процесса планирования.

Целевая аудитория

Как отмечалось в предыдущих главах, для выбора целевых аудиторий вы должны сначала сегментировать рынок, оценить сегменты и затем отобрать один или несколько в качестве фокальной точки для стратегий позиционирования и использования маркетинга-микс. В этом разделе маркетингового плана должно быть представлено подробное описание целевой аудитории.

В идеале вы будете описывать целевую аудиторию таким образом, чтобы «вы узнали их, если бы они вошли в вашу комнату». Это значит, что вы составляете демографический профиль , используя такие переменные, как возраст, пол, размер семьи, доход, профессия, образование, вероисповедание, раса и национальность. В некоторых случаях не менее, а даже и более важно предоставлять другим членам группы и разработчикам кампании информацию о ценностях, стилях жизни и личностных характеристиках . Информация о родственных типах поведения или родственных покупках тоже будет весьма полезна, так же как и любые данные о том, когда и где ваша целевая аудитория может быть наиболее открытой для ваших посланий или с наибольшей вероятностью сможет их заметить (например, сообщения о сорняках могут быть наиболее интересны посетителям ежегодной выставки цветоводов и садоводов).