|
— газированная вода; — предметы одежды; — туристические услуги; — кондитерские изделия; — услуги обучения; — консалтинговые услуги; — идеи реформирования здравоохранения, образования, армии и др. по выбору. 4. Как менялись концепции товаропроизводства в XX в. и место потребителя в ориентации бизнеса, соответственно? Почему? Какой вы видите роль потребителя в маркетинге XXI в.? 5. Приведите примеры потребительского и делового рынков. Чем эти рынки отличаются друг от друга? 6. Назовите продукты (товары, услуги) преимущественно потребительского назначения. Возможны ли ситуации использования их в качестве продуктов делового назначения? 7. Приведите примеры продуктов преимущественно делового назначения. Могут ли эти продукты использоваться конечными потребителями? Что общего между поведением конечных и деловых потребителей? Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые 2.1. Маркетинг отношений Обмен и потребительская ценность Потребителя и маркетера соединяет процесс обмена. Привлекательность процесса обмена для участников и удовлетворенность им определяет состояние отношений маркетера и потребителя. Обмен (exchange) — необходимая составляющая рыночной активности. Индивидуумы и организации обретают необходимые товары посредством обмена созданными продуктами и ценностями. Для того чтобы обмен состоялся, необходимо несколько условий: • должны быть две или более стороны; • каждая сторона должна иметь нечто, имеющее ценность для другой стороны; • каждая сторона должна обладать способностью к коммуникации и доставке ценности (перемещению); • каждая сторона должна быть свободной в выборе — принять или отвергнуть предложение другой; каждая сторона считает уместным или желаемым иметь дело с другой. вознаграждение полученное Модель обмена представляется уравнением Profit = Award — Costs, т.е. прибыль . (фирмы или потребителя) Круг ресурсов, потенциально подлежащих обмену, гораздо шире, чем это принято считать. Вещи или ресурсы, которые могут обмениваться, делятся на шесть категорий: чувства (в фандрайзинге, в филантропической деятельности, в индустрии развлечений), статус (образование в престижном университете), информация, деньги, товары (в физической форме), услуги. Поэтому реальная сфера использования маркетинга шире, чем предполагает большинство людей. Сегодня, например, уже не надо объяснять, что политика — это менеджмент результативного и эффективного обмена одних ресурсов на другие (знания, информация, умения, статус, чувства, материальные и финансовые ресурсы обмениваются на другие знания, умения, статус, чувства, материальные и финансовые ресурсы). Поэтому реальность и актуальность политического маркетинга очевидна. Менее очевидно то, что деятельность государственных чиновников всех рангов в рыночной экономике также строится по маркетинговым принципам. Слуга народа (или аппарата) должен удовлетворять потребности своих избирателей (или системы, его уполномочившей) в организации жизни страны/нации, субъекта федерации (штата), местного или другого территориального/ отраслевого/функционального образования. Поскольку демократия ликвидирует монополию на власть, услуги госчиновников оказываются народу на конкурентной основе. Это обеспечивает нации высокое качество услуг государственного управления и, в частности, поэтому — высокий уровень жизни. — 13 —
|