Затем, в общем, в относительно короткий период времени были получены следующие результаты. Третье предложение — сокращение производства моторов типа Б вначале было отвергнуто Д.м. как в приведенной части транскрипта: Г.м.: Сейчас, Том, давайте примемся за следующую альтернативу - сокращение производства моторов типа Б. Д.м.: Хорошо, позвольте мне быть откровенным, Джордж, как я уже говорил раньше, это невозможно. Я действительно не могу сократить производство, давайте перейдем к следующей альтернативе — мы только зря потратим время, рассматривая это. Я не могу это сделать. В качестве упражнения в коммуникации читатель может попробовать занять позицию Г.м. в минитранскрипте и определить для себя, как он может ответить на недвусмысленную коммуникацию Д.м. Читателю, вероятно, знакомо ощущение, когда он находится на мертвом конце коммуникации. Какие выборы имеются у читателя, когда он сталкивается с задачей, ответа на последнюю коммуникацию Д.м.? Наиболее частые ответы в таком случае представлены участниками наших рабочих сессий: А. Если вы действительно менеджер (вы полностью доверяете его компетентности в обсуждаемой области бизнеса), вы принимаете, его утверждение и переходите к следующей альтернативе. Б. Если у вас есть некоторые сомнения относительно его утверждения в этой части бизнеса, вы требуете подтверждения целесообразными фактами и данными. Такое требование, обычно формируется вопросом: "Почему нет?" Обычный результат в первом выборе — принятие предложения — проявляется с одной стороны в том, что у руководителя имеется опыт, чтобы поддержать его, а именно данное предложение согласуется с его собственными действиями, которые не вызывают вопросов. С другой стороны, дискуссия не завершена, альтернатива не исследована и потеряны потенциально выгодные эффективные маневры. Несомненно, что результат потери одной из альтернатив для компании — в снижении гибкости. Обычный результат второго выбора имеет как выгоды, так и недостатки. Полезная сторона в том, что исследуется оптимальная альтернатива, и таким образом, из предложения о сокращении продукции становятся доступными новые потенциально выгодные решения. Основные недостатки обычно в деморализации менеджера из-за того, что предложение отвергнуто. Обычно это даже имеет гораздо больше разрушающие последствия. В этом втором случае человек, утверждение которого о своих собственных действиях, отклоняется, будет представлять очень низкокачественную информацию, поскольку он испытывает давление, необходимости обосновывать свое утверждение. Так, при более тщательном исследовании поверхностное преимущество этого выбора испаряется. — 129 —
|