|
Характеризуя оперативную память руководителя, следует рассмотреть феномены, возникающие в его деятельности в связи с особенностями организации кратковременной памяти и при ее взаимодействии с другими когнитивными процессами. 106 В общем плане это разновидности когнитивных деформаций интеллектуальной деятельности (biasis). Эвристика «доступности». Субъект считает событие настолько более вероятным и соответствующим реальности, насколько его легко вспомнить. Эвристика «конкретности». Чем понятнее и конкретнее информация о событии, тем больше человек склонен завышать ее значимость и доверять ей. Эффект Ирвина: эмоционально-позитивное событие легче и быстрее переводится в кратковременную память и, согласно эвристике «доступности», получает завышенную оценку, а негативное событие подавляется и блокируется его перевод в кратковременную память. Начинает действовать механизм психологической защиты от травмирующих факторов. Эта ошибка типична для руководителей, ее систематическое повторение может привести к стилю «некритического оптимизма» в руководстве. Эвристика «репрезентативности». Чем больше похоже событие на то, которое соответствует опыту человека, тем более правдоподобным оно кажется ему. Человек — в плену у своего опыта. 16.3. Специфика долговременной памяти в деятельности руководителя Специфика долговременной памяти связана с практическими и стратегическими функциями управления, поэтому она меньше обусловлена режимными факторами управленческой деятельности. Но она больше определяется особенностями «материала» — информации для запоминания, хранения и воспроизведения. Долговременная память имеет следующие особенности в деятельности руководителя. Большой объем, разнообразие и разнокачественность (гетерогенность) материала. Разные способы запоминания разнородного по характеру материала и разные типы памяти иногда 107 «накладываются» и мешают друг другу. Это явление в психологии называется феноменом интерференции. Такой материал для долговременной памяти, как «социальный объект», выдвигает перед мнемическими процессами новые требования. Память на лица необходима для руководителя. Это простейшее проявление другого мнемического свойства — памяти на субъективные характеристики подчиненных в целом: способностей, интересов, черт биографии и др. Для подчиненных это играет важную мотивационную роль, являясь стимулом для эффективной работы. В западном менеджменте широко используется личная память руководителя о подчиненном не только как средство стимулирования, но и как одна из мани-пулятивных техник. — 68 —
|