Психология конфликтного поведения

Конфликтоустойчивость совместной деятельности и соответствую­щая ей кооперационная структура частично обеспечивается задаваемой изначально должностной иерархией, однако не тождественна ей. Фун­кционально-ролевая иерархия характерна для любой организационной общности: трудовой, социальной, этнической. Следовательно, и спе­цифика нормативной регуляции зависит как от характера совместной деятельности, так и от вида организационной системы. Должностная иерархия в организованных группах прежде всего определяет отноше­ния руководства — подчинения между ее членами, задавая перечень конкретных обязанностей, вменяемых тому или иному члену группы. Функционально-ролевые связи действуют в группе и определяют от­ношения координированного взаимодействия.

Множественность обусловливающих реальный процесс взаимодей­ствия объективных и субъективных факторов предопределяет то, что функционально-ролевая структура группы «стремится» к социальной адекватности, к соответствию объективным требованиям более мощ­ных социальных систем.

Процесс этих изменений предполагает и наличие в разной степени осознанной критической оценки членом группы как собственной функ­циональной роли в структуре взаимодействия, так и самой структуры в целом. Поскольку функционально-ролевая структура группы в значи­тельной степени мобильна, она неизбежно вторгается в область эмоцио­нальных отношений членов социальной группы. Таким образом, со­стояние и динамика функционально-ролевой дифференциации — степень ее полноты, адекватность персонификаций ролей возможнос­тям и способам действий исполнителей — закономерно продуцируют определенную напряженность и конфликтогенность межличностных и межгрупповых отношений, особенно когда члены группы не адекватны в своем поведении существующим социальным (групповым) экспекта- циям и ролям.

Таким образом, кооперация может протекать без помех в том слу­чае, если ясно определены роли и эти определения в достаточной степе­ни разделяются всеми участниками. Роли, однако, существуют в пове­дении и обязательны в организованном взаимодействии. Из этого вытекает другая особенность социальной экспектации — ее норматив­ная обусловленность.

При анализе социального взаимодействия людей норма выступает как эталон, образец, регулирующий психологические механизмы дея­тельности, как организационно-структурный «параметр», компонент «планов» поведения, как образ, регулирующий процесс деятельности и ее конфликтоустойчивость. К данным механизмам относятся: сопо­ставление реального поведения и образца, оценка отклонения, выбор альтернативных вариантов поведения с учетом заданной нормы, выбор самого образца (нормы), сопоставление результатов деятельности за­данным образцам.