Психология конфликтного поведения

Однако критика имеет и обратную сторону. Она может привести к тому, что количество рассматриваемых альтернатив еще больше умень­шится. Участники выработки решения могут оказаться вообще неспо­собными предложить какой-либо вариант, поскольку любая из альтер­натив имеет свои негативные моменты. Для того чтобы этого избежать, можно использовать методику «мозгового штурма».

Процедура проведения «мозгового штурма» состоит в следующем. В ходе обсуждения проблемы каждый из участников предлагает по возможности максимальное число вариантов ее решения. Все эти вари­анты записываются так, чтобы они были хорошо видны всем участни­кам «мозгового штурма», но без указания автора. Таким образом идеи обезличиваются. Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем не сни­жать творческого потенциала предложившего ее участника, если его идея окажется малопригодной. Важнейшим условием применения дан­ного способа выработки решения является то, что предложенные вари­анты не должны обсуждаться немедленно. Никакой первоначальной критики не допускается, даже если идея представляется «сумасшед­шей». После того как все варианты записаны, они оцениваются. На этом этапе проводится анализ, в том числе критический, высказанных идей и предложений.

«Сдвиг в выборе» может быть скорректирован также путем фор­мирования двух или болев групп экспертов. Им предлагается незави­симо друг от друга выработать решение. Впоследствии их решения срав­ниваются. Обычно считается более надежным, если обе группы пришли к одинаковым или близким выводам.

Важным моментом, снижающим негативное влияние феномена «сдвига в выборе», является сознательный отказ от групповой от­ветственности за принятое решение. Подчеркивается, что за реше­ние ответствен руководитель группы. Использование такого метода возможно тогда, когда речь идет о подготовке решений на экспертном уровне, но оно имеет серьезные ограничения в случае, если решение вырабатывается политическим лидером и приближенными к нему со­ветниками. Здесь все зависит от политического деятеля — насколько он будет в состоянии взять на себя ответственность.

Вообще необходимо подчеркнуть, что само знание феноменов при­нятия решения в кризисной ситуации в значительной мере способству­ет снижению оказываемого ими негативного влияния. А это, в свою очередь, позволяет повысить рациональность принимаемых решений.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И ФАЗЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА

Урегулирование конфликта в большинстве случаев предполагает постепенность. Принцип постепенности является важным условием этого процесса. Попытки сразу перейти от острого вооруженного кон­фликта к совместным действиям часто ведут к тому, что переговоры проваливаются. Стороны оказываются не готовы к совместным реше­ниям. В результате формируется недоверие к переговорам как таковым и на уровне политических лидеров, и на уровне масс. В этом случае начать новый раунд переговоров оказывается довольно трудно. Посте­пенность же позволяет подготовить участников: вьивить точки зрения, проработать различные варианты решений и лишь затем приступить к согласованию окончательного решения. Кроме того, постепенное ре­шение проблемы позволяет сформировать взаимное доверие сторон друг к другу. Убедившись в выполнении одних договоренностей, они пере­ходят к формулированию новых, затрагивающих более существенные стороны в их отношениях.