Психология конфликтного поведения

В условиях конфликта или кризиса все или почти все каналы, по которым может поступать информация от одной стороны к другой, как правило, оказываются поврежденными. В результате участники не имеют возможности даже обсудить проблему. То, насколько важна роль каналов коммуникации, ярко демонстрируют события Карибского кри­зиса 1962 г. Исследователи, а также непосредственные участники при­нятия решения и с советской, и с американской стороны сходятся в том, что очень существенную, если не основную, роль в предотвращении вооруженных действий сыграли консультации и обмен мнениями меж­ду высшим руководством СССР и США, которые осуществлялись по разным каналам. Неслучайно результатом практических выводов, сде­ланных обеими сторонами из событий тех лет, стало установление пря­мой телефонной связи («горячей линии») между руководителями двух государств.

Необходимо иметь в виду, что само по себе наличие каналов комму­никации не означает, что они будут служить обеспечению обмена ин­формацией. Пример такой ситуации, когда канал коммуникации суще­ствовал, но не способствовал обмену информацией участников конфликта, — встреча президента Дж. Кеннеди с министром ино­странных дел А. А. Громыко, приехавшим в Вашингтон из Нью- Йор­ка, с сессии Генеральной Ассамблеи ООН 18 октября 1962 г., то есть накануне разворачивавшегося Карибского кризиса. Как вспоминает

А.Ф. Добрынин, бывший в то время послом СССР в США, в ходе этой встречи не был затронут вопрос о размещении советской стороной ракет с ядерными боеголовками на Кубе, хотя этот вопрос крайне тре­вожил американцев.

Установление действенных каналов коммуникации, реально обес­печивающих обмен информацией, позволяет участникам:

• разъяснить свои действия;
• получить информацию о действиях противоположной стороны;
• обсудить перспективы урегулирования.

Однако, даже наладив каналы коммуникации, стороны не могут исключить того, что на каком-то этапе они не превратятся в псевдоин- формационные каналы, по которым противоположная сторона будет давать дезинформацию. Само по себе наличие такой возможности сдер­живает установление каналов коммуникации и развитие диалога.

Принято различать прямые каналы коммуникации (непосредствен­ный обмен информацией между конфликтующими сторонами) и непря­мые каналы коммуникации (через посредника). В свою очередь, прямые и непрямые каналы коммуникации подразделяются на офици­альные и неофициальные в зависимости от того, на каком уровне они устанавливаются. Примером установления непрямых официальных ка­налов коммуникации может служить «челночная дипломатия» (по­переменное согласование вопросов то с одним, то с другим участником конфликта) государственного секретаря США Г. Киссинджера при завязывании диалога между президентом Египта А. Садатом и пре­мьер-министром Израиля М. Бегином. Одновременно тогда были за­действованы и неофициальные каналы коммуникации, активная роль в установлении которых принадлежала академическим кругам США.