Психология конфликтного поведения

В иных случаях информации у лиц, принимающих решения, может быть в избытке, но, получаемая из разных источников, она часто имеет противоречивый характер. Проблемой является и анализ информации. Из всего информационного потока необходимо выбрать ключевые мо­менты. С учетом важности фактора времени (решение приходится при­нимать быстро) информационная неопределенность усиливает стрес­совые моменты у лиц, призванных принимать решение, а в результате повышает вероятность неправильной интерпретации информации.

Высокая степень информационной неопределенности усугубляется еще и тем, что в условиях кризиса официальные каналы коммуникации нередко бездействуют или крайне ограничены. Большая часть инфор­мации поступает из средств массовой информации, которые, стремясь передать сообщение как можно быстрее, часто не проверяют его. Воз­можны и ошибки, связанные с переводом при ссылке на средства мас­совой информации других стран. Одним из примеров такой ошибки в условиях кризисной ситуации может служить сообщение, переданное 15 февраля 1991 г. багдадским радио и распространенное Эфиопией. В нем содержалась информация о том, что С. Хусейн якобы согласил­ся с Резолюцией ООН № 660 и выводит войска из Кувейта. На са­мом же деле ничего подобного не было. Печален факт агрессии США и НАТО против Ирака в 2003 г. с целью ликвидации бактериологи­ческого оружия, которого там не оказалось.

Последний из факторов, воздействующих на политических деяте­лей в период кризиса, — наличие ограниченного числа альтернатив при принятии решений в условиях кризиса. Стороны сужают поле для возможного выбора решений. Множественность вариантов решений почти не рассматривается, что следует из особенностей восприятия в конфликтной и кризисной ситуациях, а также фактора давления време­ни. Например, к концу первого дня Карибского кризиса американская администрация серьезно анализировала только две альтернативы: либо предпринять блокаду Кубы, либо начать военные действия. Далее об­суждалось, следует ли получить поддержку ООН, а также других стран, или можно обойтись и без нее. При этом аргументы за проведение во­енной операции сводились лишь к тому, что борьба против коммуниз­ма значит больше, чем просто выживание. Р. Кеннеди, брат президен­та США Дж. Кеннеди, позднее заметил, что обсуждению этого вопроса, имевшего скорее морально-философский характер, в первые пять дней кризиса было посвящено больше времени, чем обсуждению какого-либо другого.