Психология и педагогика: теория. Часть 1

Резюмирование	Анализируются основные идеи и чувства говорящего при помощи выражений: «Вашими основополагающими идеями, как я уяснил, являются…», «Если проанализировать сказанное вами, то…» и пр. Оно применяется в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время долгого обсуждения вопроса, при окончании разговора.

Ошибки, возникающие в процессе слушания:

• навязчивые советы
• перебивание собеседника во время его выступления
• поспешность выводов, которые вынуждают собеседника занять оборонительную позицию, что препятствует общению.

Для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные способы взаимодействия партнеров. Две трети информации о человеке мы получаем, наблюдая за его поведением, т.е. мы сначала видим и слышим человека и лишь затем у нас формируется представление о нем. Учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных сигналов и знаков.

Возникает вопрос: «Возможна ли подделка в собственном языке тела?». Обычно ответ на этот вопрос – отрицательный, потому что выдает отсутствия совпадения между жестами. Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается, одновременно говоря ложь, микросигналы его организма выдают тайные мысли. Это могут быть суженые зрачки, поднятая бровь, искривленные уголки рта. Все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятьям и широкой улыбке.

Лицо чаще, чем какая либо другая часть человеческого тела, используется для раскрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой, подмигиваем в попытке скрыть ложь, но к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемые с лица и тела, и словами. Недаром изучение выражения лица является искусством. На невербальные средства общения накладывают отпечаток конкретные социально-культурные условия, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходиться учить так же, как и словесный. Например, жесты «О-кей», рукопожатия, жесты «лжи», скрещивания рук на груди, скрещивания ног, курение и пр.

Возможности невербального поведения личности:

• оно поддерживает наилучший уровень психологической близости между общающимися
• выражает взаимоотношения партнеров по общению, развивает их
• выступает в качестве уточнения, изменения понимания, формирует образ партнера по общению
• усиливает эмоциональную яркость сказанного
• выступает в качестве показателя статусно - ролевых отношений.

Общение как взаимодействие можно анализировать с позиций: