Разновидности вопросов, используемых при ведении диалога:
Открытие (Каким образом? Почему? Как?)
Закрытые, ответом на них будут: «да», «нет» или «не знаю», они используются для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией
Зеркальные – являются повторением с вопросительной интонацией части утверждения, только что высказанного собеседником, для того чтобы заставить его видеть свое утверждение как бы со стороны. Вопрос позволяет, без противоречия собеседнику, создавать в ходе беседы моменты, придающие диалогу новый смысл
Эстафетные – позволяют опережать высказывания партнеров, не перебивая, а помогая ему высказать свое мнение. Такой вопрос требует способности слушать и быстро улавливать реплики собеседника и провоцирует его излагать по-другому уже сказанное.
Успешность эффективного общения зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать партнера по общению. Неумение слушать – одна из причин нерезультативного общения, которое может привести к различным трудностям. Различают два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное:
нерефлексивное слушание – способность внимательно слушать, не вмешиваясь в речь собеседника. Оно применяется, когда собеседник выражает, например, такие чувства, как ярость, или стремиться выразить свою точку зрения, или желает обсудить различные проблемы. Варианты ответов при нерефлексивном слушании: «Да!», «Ну и ну!», «Продолжайте» и т.д.
Обращение к объясняющемуся, за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Уточните, пожалуйста» и пр.
Перефразирование
Собственная формулировка высказывания говорящего для проверки его точности. Используются обороты речи: «Как я понял вас…», «Вы думаете, что…», «По вашему мнению…».
При отражении чувств
Акцент ставиться на воссоздание собеседником эмоционального состояния говорящего с помощью выражений: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы немного расстроены…» и т.д.