|
Вербальная коммуникация используется в качестве знаковой системы человеческую речь – самое универсальное средство коммуникации. При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации. Процесс передачи информации: возникшая идея, мысль должны быть сначала словесно оформлены во внутренней речи, затем переведены из внутренней речи во внешнюю, т.е. высказаны. Высказывание должно быть услышано и понято. Отношение выражается невербальными средствами: мимикой, жестами, интонацией. Многие конфликты возникают при неверном понимании отношения. Умение говорить – возможность точно сформулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на ответ собеседника. В межличностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от говорящего (коммуникатора) к слушающему (реципиенту). Форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и отношения к нему, а так же от всей ситуации, в которой протекает общение. Кроме того, посланное им сообщение не остается неизмененным – оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, а так же отношения последнего к автору, самому тексту и ситуации общения. Значение речи: она помогает убеждать собеседника и склонить его к сотрудничеству. Понимание речи начинается с восприятия и осмысления отдельных слов. Декодирование их позволяет раскрыть смысл всей системы слов, которая выражает определенную мысль. После того как будут поняты отдельные предложения, начинается понимание сообщения в целом. А.Р. Лурия считал, что для понимания целостного сообщения воспринимающий должен соотнести предложения друг с другом, выбрать те из них, которые имеют ключевое, ведущее значение, и сформулировать общую мысль высказывания, а иногда и расшифровать тот мотив высказывания, который составляет его подтекст. Знание подтекста речи, который извлекают из содержания разговора, является необходимым условием «глубинного прочтения» мыслей. В контексте взаимодействия двух индивидов, как правило, входят они сами как самостоятельные личности и ситуация их деятельности (поведения). Декодирование сигналов от этих составляющих контекста и создает условия для достижения взаимопонимания людей. Важным инструментом этого процесса является обратная связь – сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщение другого. Обратная связь может быть: безоценочной (уточнение информации с целью получение дополнительных сведений), негативной (содержащей критику или корректировку), позитивной (содержащей одобрение или поддержку). — 118 —
|