Метод беседы в психологии

В отсутствие визуальной информации о реакциях клиен­та какие-либо сведения о консультанте порождают класс ожи­даний, неявных для консультанта и плохо отслеживаемых.

Приведем пример из практики. После звонка-розыгрыша от подростка раздается следующий звонок. Высокий, хорошо интонированный женский голос поинтересовался о службе, режиме ее работы. Абонент также спросил о том, кем являет­ся консультант и сколько ему лет. Женщина после некоторо-

127

го раздумья сказала: «Извините, пожалуйста, Вы, наверное, меня не поймете, у Вас мало опыта. Вы это не переживали» * И положила трубку. Консультант совершил две ошибки: 1) не произошла «перестройка* после последнего звонка, что выражалось в характеристиках речи: высокая тональность * несоответствие ритму абонента, некоторая « облегченность *; 2) была дана информация, которая «наложилась» в сознании абонента на существующие установки: фактор «наличия жиз­ненного опыта» спровоцировал определенный класс ожида­ний абонента, который привел к установлению неравноправ­ных отношений. Готовность к поиску подтверждений, что мир ее переживаний недоступен консультанту, срезонировала с бездействием консультанта по созданию соответствующих «опор* вхождения в принципиально новую уникальную зону, отличную от системы обычных связей абонента, В описывае­мом случае консультанта было неоправданно «много*. Отказ от анонимности консультанта в данном случае привел к акту­ализации механизмов защиты и возникновению препятствий для эмоционального отреагирования. Таким образом, некая « таинственность * консультанта направлена на конструирова­ние «стерильной атмосферы беседы», в которой клиент «вы­лепливает» нужный себе образ. Такая «стерильность» как характеристика специфической психологической ситуации телефонного консультирования содержит в себе потенциаль­ный вектор, отвечающий за трансформацию обычной беседы в глубоко интимно-личностную, исповедальную беседу с « шо­кирующим уровнем откровенности *.

Приведенные выше примеры говорят о том, что первичная категоризация необходима с практической точки зрения и обладает своими особенностями- Наши аргументы строились на следующих обстоятельствах:

а) отсутствие какой-либо изначальной информации об або­ненте и характере предполагаемого обращения;

б) широта представленной проблематики и в целом общая

«разнонаправленность& звонков;

в) отсутствие визуального образа и возникновение в связи с этим эффекта анонимности консультанта.

128 ______________________