|
Пример из практики Начало фрагмента: К. — $ Телефон Доверия». Я слушаю Вас, А* —... Это «Телефон Доверия* ,„ Я вот хотел спросить,» (мальчишеский голос — робко, чуть запинаясь) К. — Мгм„. да. (Возникает пауза. Неожиданно раздается треск на линии.) К. — Алло? Меня слышно? А- —Да. К- — Чего-то шум какой-то. Может быть, мне громче говорить». Так хорошо? (говорит громче) А- — Вроде ничего. К- — А так?», (подносит ближе трубку) А. — Да, Так намного лучше. К- — Ну хорошо. Если будет плохо слышно, Вы скажете, я постараюсь говорить погромче. А- — Мгм.., К* — А сейчас мне хорошо Вас слышно. (После этого шум неожиданно прекращается.) К. — Ну наконец-то. Мгм— А. — Я тут хотел посоветоваться (более уверенно). Конец фрагмента. В этом диалоге технические помехи — не неблагоприятное условие беседы, а дополнительный инструмент установки контакта. Их * обыгрывание» меняет расстановку пози- 130___________________________________________________ цийвдиаде «консультант—абонента Чувствуя неуверенность абонента, консультант предоставляет возможность «поруководить» собою, тем самым как бы «понижая* свой статус, апеллируя к собеседнику как к «хозяину контакта», Консультант сознательно «приоткрывает* себя, выражая сожаление , что досадные помехи мешают диалогу («Чего-то шум какой-то*). Ситуативная тревожность абонента понижается за счет того, что консультант «сбивается с роли^. Мгновенная «настройка» происходит сразу же после первой фразы абонента, особенно учитываются интонации. (Подростковый, неуверенный голос. —Ага, требуется более четко себя обозначить. Схожее мы наблюдали и в анализируемом нами фрагменте, но там такое обозначение было более резким). Совместные усилия по преодолению технических трудностей сближают абонента и консультанта» При невозможности дальнейшего продолжения разговора^ например, при усилении шумов, он по договоренности был бы отложен- (Возможный вариант: «Вы знаете, я сейчас совсем не слышу. Если Вы меня слышите, пожалуйста, перезвоните прямо сейчас, Я буду ждать Вашего звонка* • Консультант дожидается, когда абонент положит трубку,) Приведенный пример — в ряду многих «маленьких хитростей» , которые рождаются при выработке индивидуальных психотехнических средств вхождения в телефонный диалог. — 90 —
|