Метод беседы в психологии

Отсутствие визуального образа должно быть компенси­ровано иными «знаками присутствиям «Я здесь, я рядом». Контакт глаз, кивок головы» поощряющий жест, прикос­новения невозможны при аудиальном контакте* Следова­тельно, повышается значение интонационной окраски речи, ее тембровых характеристик, ритма. Особое значение, кро­ме всего прочего, приобретают и междометия, так называ­емые «угу-реакции» («мгм-О* Кстати, сколько их в анали­зируемом фрагменте беседы? Помимо функции поощрения к разговору и демонстрации внимания, они также выпол­няют элементарную функцию «знака присутствия». Это «угуканье^ не случайно. Стоит его прекратить, как абонент «неожиданно» может спросить: «Вы меня слушаете?*. Во­обще, использование различных междометий наряду с со­ответствующими интонационными компонентами речи в телефонном эфире придает ему теплоту* безопасность, «не­формальность», «домашностью.

Можно привести и другие примеры коммуникативных моментов (вопросы, советы, паузы, приемы вербального сле­дования и т,д_)> которые используются чуть-чуть по-другому. Но они — лишь оттенки одного цвета- А есть ли приемы, зву­чащие в ином регистре? Отметим некоторые.

Передача дыхания. Передача дыхания в телефонной ком­муникации провоцирует создание иллюзии физической при­ближенности к слушателю, уменьшает психологическую ди­станцию до минимума, придавая общению нотки интимнос­ти и особой доверительности. Между прочим, этот психоло­гический эффект используют различные экзотические теле­фонные центры, оказывающие сексуальные услуги по теле­фону- Такая ^пикантная» деталь как «засорение* линии «Те­лефона Доверия* онанистами в некотором отношении имеет парадоксально-юмористическую закономерность: чем шире у вас арсенал приемов «вхождения» в диалог и чем «легче» звучит ваш голос, тем более высока вероятность увеличения звонков от соответствующей аудитории. С другой стороны, неконтролируемое спонтанное дыхание в трубку может нео­сознанно восприниматься абонентом как вторжение на свою

________________^_______________ 129

психологическую территорию, что сопровождается ощущени­ем дискомфорта и желанием «отодвинуться». Вместе с тем дозированная передача дыхания «расцвечивает* эфир, сни­мая ощущение пустоты пространства телефонной коммуни­кации в паузах*

Творческое «обыгрывание» телефонных технических шу­мов и помех в контексте осуществления психотехнических приемов «настройкиfr. Телефонная связь такова, какова она есть, и с этим надо смириться. Шумы, трески, неожиданные подключения посторонних, ухудшение слышимости, внезап­ные обрывы и т.д. — прозаические будни функционирования линии, Но даже эти обстоятельства можно использовать для установления отношений.