Метод беседы в психологии

Например:

Блок 5 — Блок 2: понимание причин по-новому структу­рирует выделение актуальной проблемной ситуации, проис­ходит ее рациональная переоценка-Блок 5 — Блок 4: понимание причин по-новому организу­ет отношение к эмоциональным переживаниям психологичес­кого прошлого («А я-то думал,„ так мучился!»).

Блок 5 — Блок 3: понимание причин рождает новые отно­шения к актуальным действиям абонента или к тем действи­ям, которые он предпринимал раньше (Блок 5 — Блок в).

Ключевые вопросы (продолжение): если абонент во время беседы способен ответить с вашей помощью на подобные воп­росы, то можно проверить, готов ли он, поняв проблему, сам ее решить. Для этого ему важно попробовать ответить на Дру­гую группу вопросов:

1) Что бы мне хотелось?

2) Когда бы мне этого хотелось?

3) Как я узнаю» что я этого достиг?

4) Когда я получу то, что я хочу, что я буду иметь кроме этого и что изменится в моей жизни?

5) Какие у меня есть средства и ресурсы?

6) Как мне лучше использовать те средства, которые у меня есть?

7) Что я буду делать прямо сейчас для решения этой про­блемы?

Эти вопросы отражают смещение временного фокуса обсуж­дения в беседе к психологическому будущему. Достаточно частая ситуация, когда абонент может изложить проблему, обсуждает различные ее аспекты, но само ее решение вызы­вает сопротивление. Он не столь конструктивен, чтобы про­двигаться в этой логике. В этом случае трудно ожидать, что

_____________________________________________________107

результатом будет * продвижение абонента к соответствующе­му действию...* (блок 9) . Образ психологического будущего расплывчат и нереалистичен (блок 9). Отношение к нему ам­бивалентно: с одной стороны — надежда, что «можно спра­виться ъ> с другой — неуверенность в собственных силах, ра­стерянность и страх (блок 7),

Излишнее усердие консультанта — стремление дать совет, рекомендацию — вряд ли уместно, хотя готовность их воспри­нимать абонентом сейчас выше, нежели если бы беседа строи­лась по типу «вопрос — ответ* или на начальных этапах (блок 1),

Здесь победой будет максимальный конструктивный сдвиг в видении своей ситуации, и такая маленькая разница в са­мочувствии и будет результатом первого разговора по теле­фону.

Это самая простая схема разговора, отражающая динамику развития беседы: контакт — раппорт — маленькое изменение — закрепление изменения — прогноз движения дальше.

Телефонная беседа: взгляд изнутри

В предыдущем разделе мы остановились на логике проведе­ния телефонной беседы и продемонстрировали некоторые воз­можности консультанта по «ощупыванию» проблемы абонен­та в совместной работе- Однако построение логических схем ориентировано на рефлексивный анализ, внешний по отноше­нию к психологической беседе. Каковы механизмы понимания консультантом абонента и своей профессиональной деятельно­сти непосредственно в ситуации телефонного диалога, на что реально ориентируется консультант в процессе беседы?