Метод беседы в психологии

Р-ка — «Хождение по раскаленным углям».

ж/г — 38 лет. Господи, нельзя же меня так хвалить, я ведь

потолок головой пробью!!!

дев. — А почему вы в таком месте определитель номера

ставите? Нехорошо-.. И энное количество раз перезва­нивает. Ну и идиотка! [Определитель номера никогда не устанавливается. Не было его и во время этого звонка.]

Данные фрагменты дозволяют представить тот фон, на котором осуществляется профессиональная деятельность те­лефонного консультанта. Такие звонки не попадают в поле зрения исследователя, хотя они (точнее, их обилие) влияют

110___________________________________________________

на психическое самочувствие; это та «переменная», от кото­рой нельзя абстрагироваться, если мы хотим получить цело­стное представление о телефонном консультировании как о специфической форме оказания психологической помощи.

Однако сейчас нас больше интересует то, как консультант использует свои негативные эмоциональные переживания в аспекте лучшего понимания абонента в случае проблемных обращений.

Понимание абонента через актуализацию и трансформацию личностного опыта может быть выражено в двух ипостасях:

1- «Идущее от абонента* — понимание абонента «изнут­ри*, находясь в его «шкуре*, видя мир его глазами, чувствуя так, как чувствует он, слыша его ушами» — это то, что лучше всего описывается термином «эмпатия». Терапист ощущает чувства и личностные смыслы клиента в каждый момент вре­мени, когда он может воспринять их как бы изнутри, так, как их ощущает сам клиент, когда он способен успешно пе­редать свое понимание клиенту — так описывает К.Роджерс эмпатическое понимание1. При этом личностные границы консультанта диффузны, неустойчивы, а психотерапевтичес­кий горизонт определяется клиентом. Сравните с житейской мудростью: «Все люди разные».

2, «Идущее от себя* — понимание абонента через осозна­ние своих собственных переживаний по поводу проблемной ситуации и их трансляция. В основе допущение о том, что испытываемое мною в связи с тем, что говорит абонент, в зна­чимых аспектах сопряжено {но не аналогично!) с пережива­ниями абонента.

Как первый, так и второй тип понимания:

— чувствителен к эмоциональной сфере;

— предполагает трансляцию;

— сопоставим с различными фазами беседы.