Рассмотренные способы психологической защиты и ее преодоление являются преимущественно пассивными методами разрешения конфликтов. Они направлены на уход от конфликта, его предотвращение за счет ограничения травмирующей информации путем ее селекции, избежания, ограничения, нереагирования и т. п. Однако такие подходы не всегда возможны и поэтому могут не давать нужных результатов. В этих случаях приходится применять активные способы разрешения конфликтов, которые базируются на правильном и своевременном принятии решения оператором по выходу из конфликтной ситуации [27]. Такие ситуации наиболее часто возникают в АСУ технологическими процессами, работающими в режиме реального времени. Здесь под конфликтной ситуацией понимается такая, которая возникает в системе управления технологическим процессом в случае рассогласования действительного и требуемого состояний системы, и связана с необходимостью принятия оперативного решения оператором. Причины возникновения конфликтных ситуаций следующие:
Таким образом, в АСУ реального времени проявляются все основные источники неопределенностей: неизвестность, неполнота, недостоверность, случайность, неточность, многозначность. В процессе функционирования системы эти неопределенности преодолеваются оператором на основе знания объекта и системы управления, постоянного анализа и предвидения (антиципации, вероятностного прогнозирования) хода процесса управления, опыта, интуиции и высокой профессиональной подготовки. Устранение неопределенностей и принятие решения является результатом мышления оператора, обладающего присущими ему субъективными представлениями, суждениями и эмоциями. Принятие решения оператором осуществляется с помощью специальной системы поддержки принятия решения (СППР). Основными элементами такой системы являются блоки распознавания конфликтных ситуаций, формирования плана их разрешения с учетом важности и допустимого времени разрешения конфликта, генерирования гипотез о возможных причинах конфликтных ситуаций, формирования плана проверки и реализации решений. Работа СППР опирается на математический аппарат сетей Петри и нечетких множеств, применение имитационного моделирования, адаптивных информационных моделей и синтезаторов речи [27]. Сама же СППР является человеко-машинной системой адаптивного информационного взаимодействия, построенной по принципу гибридного интеллекта [17]. — 79 —
|