Невзирая на то, как называется ваша должность, какой пост вы занимаете или насколько вы многоопытны, вашей задачей номер один всегда будет привлечение, удовлетворение и удержание «покупателей». А покупатели есть у всех. Эта книга предлагает простые, но действенные идеи, как обрести ряд конкурентных преимуществ, предоставляя качественные услуги. Этим советам нетрудно следовать. И они приносят реальные результаты. 13 Вступление 7 стратегий на пути к лояльности покупателей Чтобы обрести лояльность потребителей, компаниям потребуется сосредоточиться на следующих направлениях: Н 1. Анализ существующих возможностей для привлечения клиентов. 2. Выяснение, что может отпугнуть покупателя. 3. Восстановление доверия разочаровавшихся покупателей. + 4. Предоставление покупателям исключительных преимуществ. 5. Улучшение информирования покупателей. 6 6. Демонстрация им лучших свойств личности. 7. Предоставление покупателям максимальных удобств. Советы и идеи в этой книге подскажут, как применить вышеобозначенные стратегии. Каждый совет снабжен иконкой, которая указывает на Ту или иную стратегию. Глава 1 ПОТРЯСАЮЩИЕ ИДЕИ, НА КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ Многие организации отлично понимают, что нужно сделать, чтобы предоставить наиболее качественные услуги покупателю, однако не могут правильно расставить приоритеты для построения долгосрочных отношений с потребителем. Лояльность должна стать главной целью. В этой главе на ваш суд будет вынесен ряд идей о том, как определить правильное направление маркетинговой политики компании. Потрясающие идеи, на которых следует сосредоточиться____
Идея1 Лояльность потребителей как главная задача Каждый в организации должен понимать, почему так необходимо завоевать лояльность потребителей. Отменный сервис ведет к удовлетворению потребностей покупателя, из чего и складывается его преданность вашей компании в будущем. Главное — заслужить лояльное отношение. Является ли лояльность синонимом удовлетворенности клиента или качественного сервиса? Не совсем. Понятие «лояльность» несколько шире. Лояльность потребителя есть сложная концепция, включающая пять составляющих: 17 Глава 1
Лояльность потребителей вовсе не: — 7 —
|