|
Глава 4. Потрясающие идеи о том, как вернуть утерянных Идея 29. Не теряйте его из виду........................125 Идея 30. Определите ценность информации и дайте покупателю лучшее...........................128 Идея 31. Отрабатываем навыки воскрешения...............136 Идея 32. Обезоружьте хронического жалобщика............141 Идея 33. «Небольшой презент» как плата за расположение.....144 Глава 5. Потрясающие идеи для менеджеров, желающих вовлечь в процесс подчиненных ..............147 Идея 34. Пусть все участвуют в построении общей концепции .... 149 Идея 35. Вознаграждайте правильные поступки.............155 Идея 36. Тренируйте и обучайте сотрудников, повышайте их компетенцию...........................158 Идея 37. Расскажите о запретах в необычной форме..........162 Идея 38. Позаботьтесь о рабочих атрибутах и необходимых перерывах............................164 Идея 39. Постоянно ищите выдающихся сотрудников.........166 Идея 40. Воспитывайте культуру заботы о покупателе........168 Идея 41. Разнообразьте работу сотрудников...............170 Идея 42. Будьте дальновидны..........................173 Идея 43. Сделайте акцент на улучшении услуг..............175 Идея 44. Следите за поведением сотрудников, обслуживающих клиентов............................180 6 Содержание________________________________________ Идея 45. Создайте атмосферу праздника.............183 Идея 46. Организуйте свою разведывательную группу....185 Идея 47. Используйте метод фокус-групп.............187 Идея 48. Разбираемся с расточителями времени, которые отвлекают нас от построения лояльности.......192 Идея 49. Четыре «R» помогут вам обеспечить неуклонный рост..............................196 Глава 6. Выводы о пятидесяти потрясающих идеях ...199 Идея 50. Об отношении к другим..................201 Приложение ................................202
Один из самых часто задаваемых мне вопросов после того, как вышла моя книга «Маркетинг на 100%» был следующий: «Игорь, где взять те книги, которые ты рекомендуешь прочитать тем, кто занимается маркетингом?» Спасибо издательству «Питер», в котором работают сотрудники, понимающие в маркетинге. Если есть спрос, то есть и предложение. И перед вами сейчас еще одна книга из моего «золотого списка» (в своей книге автор пишет о теории справедливости (см. идею№ 7). Есть и практика справедливости — справедливость восторжествовала, книга переведена на русский язык). — 3 —
|