|
Конечно, мы сразу поймем, что далеко не все покупатели будут заботиться о нашей пользе. Некоторые из них доброжелательны, иные даже очень. Некоторые же явно сложны в общении. Все люди разные, каждый представляет из себя уникальную личность. Но те люди, которые докучают нам больше всего, — это те, кто совсем не похож на нас. Это нужно понять. Эти различия нужно принять и научить- 85 _________________________________________Глава 2 ся радоваться им. Знайте, что потребности людей на определенном уровне одни и те же, так что относитесь к ним как к дорогим гостям, проявляя вежливость и учтивость, и результат не заставит себя ждать. Поработайте над своей вербальной дисциплиной Мы все время от времени разговариваем сами с собой, и это может оказаться полезным. Научитесь говорить с собой и делать комментарии так, чтобы концентрироваться на позитивных моментах и избегать предвзятости в суждениях. Вместо того чтобы говорить: «Вы посмотрите на это уродливое платье на той девушке», — скажите: «Она одета интересно». Вместо «Тот парень ужасно жадный, он меня просто замучил» — «Этот покупатель экономный». Вместо того чтобы комментировать тучность человека, скажите... впрочем, лучше промолчать. Ожидайте лучшего от людей Как правило, мы получаем то, на что рассчитываем. Если вы ждете неприятной встречи, то тем самым увеличиваете ее вероятность. Когда покупатели приходят к вам, ожидайте лучшего от них, даже если они выглядят странно, ведут себя необычно и демонстрируют свои причуды. Будьте особенно внимательны к таким людям, которые выглядят и ведут себя подозрительно. Время от времени вам придется заставлять себя избегать негативных ситуаций, но примите это как должное, и результат будет отменным. Вот ваше задание: постарайтесь избегать в течение всего дня плохо отзываться о людях или судить их. Если у вас получится продержаться целый день, то попробуйте сделать так и на следующий. Вербальная дисциплина должна стать хорошей привычкой, которая незамедлительно принесет свои плоды. Вы сами удивитесь тому, что стали больше любить людей. 86 Потрясающие идеи, как продемонстрировать... Идея 16 Называйте людей по именам (желательно использовать их собственные) Наше имя — это наш любимый звук. Подумайте о том, как кто-то называет вас по имени. Неужели вам это не нравится? Вы ведь уже не чувствуете себя одним из многих, начинаете ощущать свою значимость, не так ли? У меня в связи с этим был интересный случай. Около 20 лет назад я переехал в новый город и открыл там банковский счет. Не знаю почему, но банковский сотрудник запомнила мое имя, и в следующий раз, когда я пришел в банк, она у самых дверей поприветствовала меня по имени! Я был так удивлен (и рад), что стал их посто- — 41 —
|