|
Помните, что самое главное в вашем облике — это его соответствие месту, времени и роду занятий. Продавец в магазине товаров для серфинга будет выглядеть глупо в строгом костюме-«тройке», а владелец похоронного бюро покажется по меньшей мере нелепым, если наденет гавайскую рубашку. Чтобы преодолеть трудности, возникающие из-за различных предпочтений людей в одежде, многие организации вводят униформу. Это могут быть рабочие комбинезоны, полные комплекты одежды или отдельные детали: свитера, жилеты, именные бэйджи или футболки. Некоторым сотрудникам это нравится (дает возможность сэкономить на гардеробе), некоторые же противятся подобной «одинаковости» всех служащих. Решите, какой уровень профессионализма должны уловить в вас клиенты, а затем создайте надлежащий образ для своих сотрудников. Не обходите своим вниманием мелочи, и покупатели обязательно это заметят. Потрясающие идеи, как продемонстрировать... Идея 12 Обратите внимание на расположение и внешний вид рабочего места «Беспорядок на рабочем месте свидетельствует о беспорядке в голове», — читаем на настольной табличке. Действительно, беспорядок на рабочем месте вызывает ощущение неорганизованности и непрофессионализма. Осмотритесь и выясните, что видят ваши клиенты. Нравится ли вам рабочая обстановка? Чисто ли и аккуратно все вокруг? Выглядит ли рабочее место тщательно организованным и высокопродуктивным? Рассмотрите возможные препятствия Очень часто люди организуют рабочее место так, что между ними и клиентами находятся прилавок, стол или парта. 75 _________________________________________Глава 2 Хотя иногда без этого не обойтись, все же такая обстановка создает определенный барьер, как физический, так и психологический, между покупателем и тем, кто его обслуживает. Попробуйте предложить посетителю сесть за стол рядом с вами, а не напротив. Приобретите маленький круглый стол, особенно если покупателю требуется прочитать ряд материалов, которые вы ему предоставите. Некоторые продавцы машин вообще убрали все прямоугольные громоздкие столы и заменили их на маленькие круглые. Теперь покупатель и продавец на равных беседуют о том, как лучше совершить сделку. Пропадает ощущение противостояния, которое неизбежно возникает, когда вы сидите по разные стороны стола. Позаботьтесь об удобствах для покупателя Действительно ли удобны те кресла, в которых вы предлагаете сидеть вашим покупателям? Располагает ли атмосфера в вашем офисе к тому, чтобы они чувствовали себя спокойно и расслабленно? Есть ли в местах ожидания журналы или телевизор? Есть ли торговые автоматы? Достаточно ли там чисто? — 36 —
|