50 идей, необходимых для удержания клиентов

, ?'*?

________________________________________Глава 2

ные службы устроить семинары и демонстрации по тех­нике безопасности. Чтобы собрать деньги на благотво­рительность в прошлом году, магазины организовали всевозможные мероприятия, начиная от поездки на ле­стнице (когда добровольцев сажают на вершину лест­ницы и не разрешают спуститься до тех пор, пока они не согласятся выплатить определенную сумму) до Бинго для пожилых, которое собирало деньги для сообщества Children's Miracle Network».1

Компания также организует бесплатные концерты (ме­стные группы или закрытые выездные туры суперзвезд, таких как Рикки Мартин или Фэйт Хилл) и еще сотни других идей, чтобы сделать покупки людей приятным развлечением, а не скучной необходимостью.

А что можете сделать вы, чтобы посещение вашей ком­пании приносило людям радость и запоминалось надол­го? Как еще вы можете дать им больше, чем они ожида­ют, и помочь покупателям перейти из зоны безразличия в зону мотивации к тому, чтобы покупать у вас снова?

1 That's Retailtainment («Это и есть распродажа-развлечение»). Wal-Mart Annual Report, 2001. P. 7.

Потрясающие идеи, как продемонстрировать...

Идея 11

Следите за своим внешним видом

С первого момента, как мы видим человека, мы начина­ем оценивать его. Что мы будем думать о его благонадеж­ности и способностях в дальнейшем, во многом опреде­ляет наше первое впечатление. И, как гласит пословица, у вас всегда есть только один шанс произвести первое впечатление.

Ключевое слово в одежде и внешнем виде — это умест­ность. Если вы сомневаетесь, насколько подходящим яв­ляется ваш наряд или прическа, то советую обратить внимание на других успешных людей. Вы не должны слепо копировать их стиль, одеваясь в то, что вам не нравится, но вы должны учитывать их опыт при созда-

73

_________________________________________Глава 2

нии своего имиджа. Тогда вы сможете не просто соот­ветствовать им, но и выглядеть еще лучше.

Владелец автомастерской однажды поставил следую­щий эксперимент. Каждому из своих рабочих он платил комиссионные за тот объем работ, который они выпол­няли. Он предложил желающим работникам примерить новую униформу и сменить имидж. Некоторые согласи­лись подстричься, бриться ежедневно и надевать чистую одежду.

И что в итоге: те, кто пошел на эксперимент, приобре­ли больше постоянных клиентов. Клиенты предпочита­ли обращаться к тем механикам, которые были одеты лучше, те же, кто предпочел не изменять своему тради­ционному «стилю», лишились множества заказов.