|
тей. Ведь любая новая компьютерная технология сначала внедряется в биз- несе, потому что именно в нем преимущества более совершенных информаци- онных систем проявляются сразу и очень наглядно. У менеджеров крупных и малых компаний дух захватывает от перспектив, которые открывает информационная технология. Но прежде чем вкладывать деньги, им все-таки следует вспомнить, что компьютер - это только инструмент, помогающий решать уже выявленные проблемы, а вовсе не маги- ческая панацея от всех бед, как считают некоторые. Когда владелец компа- нии говорит: "Фирма теряет деньги, пожалуй, пора обзавестись компьюте- ром", я сразу же предлагаю ему переосмыслить свою стратегию. Новая тех- ника в лучшем случае лишь оттянет агонию устаревших форм. Первое правило для применения любой техники или технологии в бизнесе: автоматизация эф- фективной операции умножает ее эффективность. А второе: автоматизация неэффективной операции умножает ее неэффективность. Вместо того чтобы сломя голову закупать новейшее и мощнейшее оборудо- вание для каждого сотрудника, менеджерам компаний всех калибров сначала надо призадуматься: а каким бы они хотели видеть свой бизнес ? Какие процессы в нем существенны, какие базы данных играют ключевую роль ? В идеале - продумать информационные потоки. Например, когда Вам звонит заказчик, вся ли связанная с ним информа- ция (состояние счетов, любые жалобы, список сотрудников, занимавшихся этим клиентом) немедленно выводится на экран ? Подобная технология хоро- шо известна, и клиенты, естественно, ожидают соответствующего уровня сервиса. Если Ваши системы не справляются с моментальным отображением деловой информации или прайс-листов, Вы рискуете проиграть конкуренту, который лучше использует преимущества этой технологии. Скажем, некоторые автомобильные компании собирают и централизованно хранят сервисную ин- формацию, чтобы любой дилер мог быстро проверить данные по конкретной машине или проанализировать закономерность систематических неполадок. Фирма должна также досконально изучить свою внутреннюю жизнь (провер- ка сотрудников, планирование, анализ продаж, разработка продукции и др.) и определить, насколько сети и другие информационные инструменты облег- — 146 —
|