|
Когда я однажды делился с одним из моих клиентов советами по улучшению рабочей атмосферы в его фирме, он лаконично заметил: «Я нанял людей, чтобы они работали, а не распивали кофе». Приходится ли удивляться, что в этой фирме уровень утечки персонала значительно выше среднего. Третий компонент рабочей атмосферы — материальный. Насколько четка структура заработной платы, служащая основой для распределения жалованья вашим сотрудникам? Или каждый получает столько, сколько запросит? Насколько справедлива и доступна пониманию применяемая вами система распределения премий, комиссионных вознаграждений, накладных расходов? Или нахальный сотрудник получает больше скромного? Некоторое время я работал на одном предприятии, где каждый получал столько, сколько запрашивал. В результате руководитель проекта, который был на десять лет старше меня и обладал значительно большими знаниями, получал на добрую тысячу франков меньше. Когда мы это обнаружили, то не захотели больше оставаться в этой фирме, так как подобная политика в области заработной платы показалась нам несерьезной. Остается четвертый компонент — психологический. Здесь определяющим является лозунг: «Как верху, так и внизу!» Если сотрудники фирмы недружелюбны, настроены неприязненно друг к другу, боязливы и разрозненны, то будьте уверены, что подобное настроение царит на всех уровнях, включая и самого главного шефа. Основная задача любого руководителя — создавать настроение. Владелец четырех специализированных магазинов, посещавший мои семинары, как-то пожаловался: «Это просто ужасно! Мои сотрудники выглядят такими подавленными и обезличенными. У них никогда не хватает времени, и все приходится делать самому». Я спросил: «А как часто ты заходишь в магазин и проверяешь, все ли там в порядке?» — «Ну, где-то раз в месяц», — был ответ. Я поинтересовался: «А сколько времени занимают у тебя эти посещения?» — «Немного. Всякий раз я должен спешить, так как меня ждет собственная работа». В этом-то и вся штука! Этот человек, находясь под гнетом каких-то обстоятельств, в спешке проносился по своим магазинам, а потом удивлялся тому, что сотрудники подражали ему. Я посоветовал следующее: «Выбери любой день недели. В этот день ты не должен делать ничего, кроме как создавать настроение в своих магазинах. Говори с сотрудниками, не скупись на улыбку, поблагодари их за работу, помоги решить возникшие проблемы. Внуши себе, что это твоя самая важная и трудная работа за всю неделю». Как вы считаете, это помогло? Еще как! Его сотрудники теперь не только всей душой болеют- за дело, но и просто в лепешку готовы разбиться для своего шефа. — 29 —
|