Искусство торговать или секреты мерчандайзинга

Рациональная организация сервисной службы, а также пре­доставление комплекса предпродажных и послепродажных услуг являются важным и эффективным инструментом в системе мер, способствующих повышению конкурентоспособности предпри­ятий торговли. В организации сервисного обслуживания необхо­димо умело сочетать материальные и финансовые возможности производителей товаров с интересами коммерческих структур, выполняющих работу по продвижению товаров до конечного потребителя. Немаловажно использование маркетинговых инстру­ментов и логистических подходов в организации эффективного сервисного обслуживания покупателей.

В современных условиях хозяйствования сервисное обслу­живание клиентов является сложным, многогранным процессом, требующим от специалистов в области коммерции глубоких тео­ретических знаний и практических навыков. Эффективно функ­ционирующая, отлаженная служба и система сервиса в сочетании с рационально организованными коммерческими операциями и процессами ведет к успешному и стабильному положению тор­гового предприятия на рынке товаров и услуг.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключается сущность понятия «реклама на месте продажи»?
2. Каковы ее основные цели и задачи?
3. Какие виды рекламных средств используются в сфере роз­ничной торговли?
4. Каким образом реклама на местах продаж влияет на объем товарооборота магазина?
5. Как, по вашему мнению, заставить покупателя обратить свое внимание на данную товарную группу или торговую марку?
6. Какие средства наружного оформления магазина вы знаете и что они могут сообщить покупателю?
7. Какие типы или виды вывесок вы знаете и чем они вам за­помнились?
8. Что необходимо предпринять администрации магазина или фирмы для усиления воздействия торговой рекламы?
9. Каково назначение вывесок и витрин магазина?

10. Как определяется дизайн вывесок и наружных витрин ма­газина и какие здесь имеются ограничения?
11. Платные и бесплатные средства коммуникации, в чем их отличие и эффективность?

12. Назовите основные задачи витрины магазина. Для чего не­обходимо знать принципы показа товара в витрине?

13.В чем отличие торгующих и престижных витрин, их перс­пективность в современной розничной торговле?

15. Что является объектом мероприятий по стимулированию продаж?
16. В чем заключаются потребительские цели организации ме­роприятии по стимулированию продаж?
17. Каковы торговые цели мероприятий по стимулированию продаж?
18. В чем заключаются мероприятия, направленные на сти­мулирование желания продвигать определенные торговые марки розничными торговцами и дистрибьюторами?