|
— обратитесь к высказавшим критику снова и убедитесь, что теперь они удовлетворены. " ВЗБИРАТЬСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ Прием 28 ШАГ 6 — ПРОИЗВЕСТИ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ • К этому моменту ряд опытов создал в голове вашей “мишени” первое впечатление. • Имидж, который вы создали, поможет распространять опыт обращения к вашим товарам и услугам. • Или этого не случится. Что о вас говорят? “Знаете, а это неплохо”. “Отличный образец того, что нам надо”. “Бывает и получше”. ТИМОТИ ФОСТЕР 84 Кто на этой перекладине? Запишите имена возможных покупателей, названия компаний и группы людей, относящихся к этой категории: Что надо сделать, чтобы продвинуть их дальше? • Создайте файл удачных опытов: — считайте это важной задачей, назначьте на эту работу ответственных людей; — выделите для этого время, ресурсы; — убедитесь, что ваши главные сотрудники в курсе дела. * Поддерживайте состояние успеха: — убедитесь, что на ваше обещание работают все компоненты; — делайте упор на ключевые ценности; — быстро фиксируйте возникающие проблемы; — постоянно обращайтесь к своим сотрудникам; — устройте празднование. 85 ВЗБИРАТЬСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ Прием 29 ШАГ 7 — РАСПРОСТРАНЯЙТЕ СВЕДЕНИЯ • Исследования показывают, что люди делятся плохими сведениями в четыре раза чаще, чем хорошими. • Это значит, что один плохой опыт перечеркнет успех четырех хороших. • Не полагайтесь на то, что ваша “мишень” расскажет хорошую новость. • Вы должны сделать это сами. Что о вас говорят? “Давайте я расскажу вам о своем опыте обращения к... ”. “Если вам нужетн хороший результат, обратитесь к...”. “Эти люди безнадежны. Не тратьте на них время”. ТИМОТИ ФОСТЕР 86 Кто на этой перекладине? Запишите имена возможных покупателей, названия компаний и группы людей, относящихся к этой категории: Что надо сделать, чтобы продвинуть их дальше? ^ * Получив положительный опыт, расскажите о нем другим: — пусть покупатели, персонал, поставщики узнают о нем из бюллетеней, кратких заседаний, в личном разговоре, по телефону, из интервью или рассказа в соответствующей газете, со страниц Интернета. ” Пусть тот, кто купил у вас, станет вашим посланником: — сделайте своих лучших покупателей соратниками. 87 ВЗБИРАТЬСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ Прием 30 ШАГ 8 — УБЕЖДЕНИЕ НА ОСНОВЕ ПРОШЛОГО ОПЫТА — 19 —
|