Игры для разума. Тренинг креативного мышления

92 ? Часть 2. Линейные игры для ума

Как видно из нашей схемы, мы разбили проблему на части и выделили следующие признаки:

отбракованнаярассортированная

сортировканерассортированная

способ снятия с деревасрывать по одной

транспортировкасрывать горстями

испорченнаяв ящиках

поврежденнаянавалом

Теперь можно сфокусировать внимание на каком-то одном ка­честве — например, «отбракованная» — и предложить специали­стам вывести новый сорт с более плотной кожицей, чтобы умень­шить повреждение ягод при сборе. Объединив в одну группу позиции «способ снятия с дерева» и «срывать гроздьями», можно предложить идею стряхивания ягод с веток на растянутую сетку, чтобы уменьшить возможные повреждения. Комбинация пози­ций «срывать по одной», «срывать горстями», «транспортиров­ка» , «в ящиках» может подсказать идею применения гидравличе­ского подъемника для сбора вишни с укладкой ее прямо в ящики.

Выделение позиций стимулирует перегруппировку имеющей­ся информации и поиск новых способов реализации возникших идей. Не важно, сколько всего вы используете или как это будет связано с общей проблемой. Речь идет просто о способе подкинуть несколько пробных шаров вашему воображению.

Проблема обслуживания покупателей

Рассмотрим пример компании, стремящейся более качественно обслуживать покупателей. Представим признаки и свойства про­блемы так, как это сделано на схеме. Теперь подумаем, как решить поставленную задачу. Можно сделать акцент на «вежливости» и попытаться заострить внимание продавцов именно на этом факто­ре — к примеру, не помешает ввести ежедневную обязательную «пятиминутку вежливого общения». А еще можно выстроить сле­дующую цепочку признаков: «информирование», «потелефону», «неудовлетворенный покупатель» — и предложить, чтобы служа­щие отдела жалоб обзванивали неудовлетворенных покупателей, записывали их претензии, а затем составляли для руководства компании отчет с анализом причин недовольства клиентов и пред­ложениями мер по их устранению.

Другая цепочка может состоять из признаков: «неудовлетво­ренный покупатель», «поздняя доставка», «информирование», «по телефону». В этом случае одним из решений является предос­тавление по телефону информации о вероятных задержках дос­тавки товара с целью заблаговременно предупредить клиента о возможных неудобствах.