|
Главное правило шмузинга по отношению к работникам сферы обслуживания состоит в том, чтобы дать им понять, как высоко вы их цените: в ход идут и слова, и походящие к случаю подарки. Например, самый простой знак внимания — обращение к служащему по имени, а не по должности. Но можете ли вы вспомнить, когда в последний раз так поступали? Что касается меня, то всякий раз, когда я сажусь за столик в ресторане, я обязательно говорю официанту или официантке: «Как поживаете, красавец (красавица)? Можно узнать ваше имя?» И если они в ответ на мое приветствие называют свое имя, то я представляюсь: «Меня зовут Эй Джей, я весь вечер буду вашим преданным клиентом». Чем говорить служащим ресторана «официант» или «официантка», я предпочитаю обращаться к ним как к друзьям. Когда мне нужно позвать их к своему столу, я произношу: «Извините, Тереза, не могли бы вы мне кое в чем помочь?» Это звучит гораздо более приятно и уважительно, чем «Эй, вы!» или «Официантка!». Не стоит об этом забывать и тогда, когда вы звоните в какой-нибудь офис или магазин. Вопрос «С кем я говорю?» обычно меняет весь тон разговора. (Советую всегда записывать называемые вам имена: вы удивитесь, как скоро они вам могут снова понадобиться.) И в этом случае, когда вам называют имя, поприветствуйте собеседника и представьтесь. Человек на другом конце провода сразу почувствует, что вы относитесь к нему не как к чему-то безликому и безразличному. Оценив это, он скорее всего отнесется к вашему делу внимательнее, чем к другим. Почему? Да потому что вы познакомились и, следовательно, между вами возникла некая связь. Куда бы вы ни направлялись и что бы вы ни предпринимали, старайтесь наладить отношения с теми, с кем приходиться иметь дело, причем неважно, что это может быть всего лишь первый и последний ваш контакт. Иногда эти одноразовые деловые встречи имеют продолжение. Например, в октябре я поставил на профилактику свою снегоуборочную машину в одну ремонтную мастерскую, поскольку знал, что если вдруг она откажет зимой, то мне придется ждать, пока ее отремонтируют, до самой весны. И вот, пожалуйста, паренек по имени Баз, который ее осматривал, обнаружил в ней мышиное гнездо и привёл все в порядок. Я оплатил счет, а затем снова нашел База, и подарил ему пять долларов на пиццу. После такого подарка и я его запомнил, и он меня. Я также постарался не забыть его имя. И подумать только, в разгар зимы мой снегоочиститель опять вышел из строя как раз в самую пургу, в самое горячее время для ремонтной мастерской. Тем не менее я туда поехал. Во дворе все было забито снегоуборочной техникой, ждущей ремонта, но как только Баз увидел меня, он сам подошел ко мне и спросил, что у меня случилось. В ответ он услышал: «О, Баз, ты мне и нужен, помоги, пожалуйста». Уверен, что это произвело на него впечатление. Он сразу нашел причину поломки — загрязнение фильтра и прочистил его, даже не снимая снегоочистителя с прицепа, на котором я его привез, и все это бесплатно. Я уехал, но затем вернулся и привез ему пиццу. Будь я ему просто незнакомцем, такого обслуживания я бы не получил. А поскольку я нашёл время и желание оценить его работу, он тоже нашел возможность помочь мне, когда понадобилось. И дело вовсе не в пятидолларовой пицце, а в той связи, которая установилась между нами. — 97 —
|