|
Машинистка однажды пожаловалась на свою невысокую зарплату, да еще намекая на то, что она целый день не встает с места, в то время как другие в это время ходят «туда—сюда». Какие проблемы? Я предложил ей больший заработок без перемены профессии: пусть, кроме печатания, организует машбюро, достаточно продуктивное, чтобы не только обслуживать нашу фирму, но и брать заказы со стороны. Ее зарплата возросла бы в три раза. Попытка нанять восемь машинисток, организовать их работу, обеспечить заказами закончилась тем, чем и должна была закончиться... Она по-прежнему первоклассно печатает, но больше никогда не заводит разговор о повышении зарплаты или о том, что кто-то ходит «туда—сюда». Человечество делится на два типа людей. Первый тип — лидеры, второй — исполнители. С самого начала вы должны решить, в чем ваше призвание — управлять или исполнять. Разница в доходах бывает колоссальной. Но исполнитель не имеет права претендовать на такое же вознаграждение, как и босс, хотя часто делает ошибку, считая, что с ним рассчитываются несправедливо. Образцовые компании Образцовые компании буквально одержимы обслуживанием. Фирма, производящая картофельные хлопья, предпринимает совершенно неоправданные действия: она тратит 300 долларов, чтобы отправить машину с парой 30-долларовых коробок картофельных хлопьев для пополнения запасов в какой-то торговой точке. Казалось бы, таким образом денег не сделаешь. Но вся округа гудит легендами о торговых агентах, которые и в самое страшное ненастье доставляли куда надо коробку картофельных хлопьев. Или где это видано, чтобы учителя каждый вечер беседовали с родителями об успехах и свойствах характера их детей, оказывая тем самым редкую услугу — заботу о развитии индивидуальных способностей ребенка. Казалось бы, «обслуживание» может выглядеть унизительно или по крайней мере несолидно. Но по большому счету мы все друг друга обслуживаем. Поэтому стоит вам переступить через наш принцип: «Гранд» означает «обслуживание», и вы вылетите с работы. Потому что именно в лицее «Гранд»
— 110 —
|