Если хочешь быть богатым и счастливым - не ходи в школу

Фирме «ГРАНД» доставляет удовольствие демонстрировать образец первоклассного обслуживания, тем более что это приходится делать в непаханном поле трудностей, да еще с раздающимися отовсюду возгласами: «Этого не может быть!»

Может.

ПРАВИЛО УМНИКА-41РОСГАКА

Умники — это те, которые придумывают специальные сложные научные правила управления, основанные на указаниях и решениях, не понимая, что это иллюзия. Считать, сколько капель воды вы использовали для мытья посуды, — это умничанье. Умники изобретают запутанные, изощренные системы стимулирования, разрабатывают планы на ста страницах и жцут денег.

Простаки — не такие. Они элементарно не понимают, почему каждый продукт не может быть высшего качества. Они возмущаются, почему каждый человек не может получить нужное ему лекарство или купить мороженое. Они чувствуют кровную обиду, когда в школьной столовой прокисает борщ. Они удивляются, почему невозможна регулярная поставка клубники и цветов в магазин круглогодично.

Люди, которые возглавляют образцовые компании, немного упрощенцы. Они вроде бы необоснованно доверяют своим подчиненным. Они вроде как мечтают, что каждый продукт может быть высшего качества и для каждого. Все это выглядит для постороннего наблюдателя воздушным замком, маниловщиной.

Однако секрет этих людей заключается в том, что помимо мечтаний они делают маленькие шажочки вперед. И если поначалу воздушный замок не получается очень быстро, то крепкий фундамент под него, прекрасные двери и окна им удаются.

Замок вырастает за несколько лет на глазах у изумленных дилетантов.

Примеры? Хьюлетг, Паккард, Гейтс, Проктер, Гэмбл, Уотсон — остаются упрощенцами. А их компании продолжают преуспевать, потому что определили для себя пять истинных ценностей:

1. Вера в свое превосходство.

2. Вера в важность мелочей (из маленьких мелочей вырастают крупные неприятности).

3. Вера в высшее качество и обслуживание.

4. Готовность поддержать неудачника.

5. Открытая вера в экономический рост и прибыль.

Делать деньги из «ничего» смогла только Япония. Спасибо ей за это. Теперь вам проще.

Западный бизнес верит только в то, что может увидеть, пощупать, коснуться, обонять и попробовать. Он думает только в терминах осязаемых объектов, таких как земля, золото, деревья, урожаи, техника и т. д. Западное общество учит только про видимое. Оно почти не обращает внимания на такие невидимые, но не менее осязаемые аспекты нашей жизни, как мораль, мотивация, самооценка, доверие, дух группы. Одна из главных причин того, что Япония финансово могущественна, в том, что ей удается распознать невидимое, пока все остальные продолжают его игнорировать.