50 идей, необходимых для удержания клиентов

Страница: 1 ... 2829303132333435363738 ... 90
  • Умейте грамотно завершить разговор. Не заво­
    дите бесконечных дискуссий. Научитесь завер­
    шать разговор так, чтобы не показаться невеж­
    ливым или грубым. Используйте невербальные
    приемы, чтобы продемонстрировать, что вам пора
    закончить разговор (посмотрите на часы, начи­
    найте отодвигаться от партнера). Можно также
    использовать тонкие словесные намеки, что
    разговор подходит к концу («Ну что ж, будет
    интересно взглянуть на результаты вступитель­
    ных экзаменов», или «Я обязательно с вами свя­
    жусь, как только что-либо узнаю»). Хотя иногда
    лучше сделать это прямо: «Ой, мне пора возвра­
    щаться к работе». •
  • Постарайтесь выделить время для диалогов.
    Если вы не можете позволить себе тратить вре­
    мя на разговоры, вы тем самым посылаете по­
    тенциальному собеседнику особые сигналы, ко­
    торые могут быть истолкованы не в вашу пользу,
    будто вы сторонитесь его или же он вам неинте­
    ресен.

Избегайте неуместных разговоров

Как я уже заметил ранее, люди, за исключением ваших близких друзей, не хотят знать о ваших личных пробле­мах. (Исключение может составлять ваш руководитель, когда проблемы сказываются на результатах работы.) Как однажды сказал ведущий ток-шоу на телевидении: «Восьмидесяти процентам наплевать, а двадцать процен­тов рады, что у тебя проблемы».

67


_________________________________________Глава 2

Жалобы на вашего начальника, коллег, компанию или школу могут быть расценены как желание поплакаться на судьбу и таким неподобающим способом обратить на себя внимание. У всех бывают проблемы личного харак­тера. Если только вам не нужен совет близкого друга или надежного советчика, держите свои негативные эмоции при себе. А начиная разговор с людьми, которых не слиш­ком хорошо знаете, избегайте таких «скользких» тем, как политика, сплетни или любые темы, которые могут вы­звать у людей бурю эмоций.

Приемлемость темы может изменяться со временем. К примеру, несколько лет назад тема охоты входила в список наиболее «безопасных» тем для разговора. Се­годня, когда все большую актуальность приобретает борьба за права животных, разговоры об охоте могут вы­звать жесткое противостояние. С другой стороны, неко­торые темы, которые ранее считались очень личными, теперь открыто обсуждаются. Так что будьте в курсе со­бытий, чтобы не попасть впросак.

?В качестве общего правила избегайте:

  • Критиковать и унижать других.
  • Жаловаться на компанию, отдел, коллег.
  • Сплетничать и говорить плохо о других.
  • Богохульствовать.
  • Раздувать конфликты между людьми.
  • Разжигать национальную и религиозную рознь
    и провоцировать дискриминацию по половому
    признаку.
  • Флиртовать и делать комментарии, содержа­
    щие сексуальный подтекст.

?Вы всегда можете себе позволить:

— 33 —
Страница: 1 ... 2829303132333435363738 ... 90