50 идей, необходимых для удержания клиентов

Страница: 1 ... 2627282930313233343536 ... 90

С другой стороны, люди, принадлежащие к дру­гим культурам, привыкли и верят, что политика и/или религия — это хорошие темы для разговора, а также у них могут существовать несколько иные понятия о том, какие темы считать личными.

?Самые популярные способы вербального общения.
При типичном разговоре двух американцев ни
одна сторона не говорит слишком долго. Участни­
ки диалога говорят быстро, но по очереди, уступая

63


Глава 2

место другому, произнеся всего лишь несколько предложений. К тому же американцы предпочи­тают избегать споров. Если спор неизбежен, то каждый предпочитает сдержаться, дабы вывести разговор из тупика в нормальное русло. Американцы, как правило, не придают особого зна­чения ритуалу обмена любезностями. Но тем не менее существует несколько широко распростра­ненных выражений. Например: «Как вы себя чув­ствуете?» («How are you?»), «Хорошо, а как вы?» («Fine. Thank you. How are you?») или «Было при­ятно с вами познакомиться» («It was nice to meet you»), «Мне тоже» («Same here») или устойчивое сочетание «Удачного дня!» («Have a nice day!»). Люди, принадлежащие к другим культурам, воз­можно, предпочитают произносить более длинные монологи или же привыкли к более развернутым формам обмена любезностями (спрашивают о здо­ровье членов семьи, например). Им может нравить­ся вступать в споры, приводя яркие аргументы в свою пользу, которые американцы сочли бы неуме­стными.

Предпочитаемая степень вовлеченности в разговор. Американцы обычно не рассчитывают на серьезное личное участие человека в разговоре. Непринуж­денных бесед — исключающих долгие паузы, кото­рые провоцируют неловкость — вполне достаточ­но, чтобы разговор шел гладко. Во время работы американцы редко обсуждают личные темы, в том числе и денежные дела. Многих американцев очень смутит, если их спросят о размере их заработка или о цене недавно приобретенной вещи. Личные воп­росы оставлены для обсуждения с близкими друзь­ями или специалистами. Тем не менее американки

64


Потрясающие идеи, как продемонстрировать..._____________

более открыты для обсуждения личных тем, неже­ли мужчины.

Многие люди, принадлежащие к другим культурам, предпочитают меньшую степень личного вмеша­тельства в разговор, отдавая предпочтение офици­альным формам вежливости. Другие же, напротив, происходят из культур, где обсуждение личных от­ношений не является табу.

?Тон голоса и невербальное поведение. Большинство
американских бизнесменов хорошо подкованы в
рамках вербального поведения: у них обширный
словарный запас, негромкий голос и выверенные
жесты. Коммуникация с помощью прикосновений
в бизнесе обычно ограничена рукопожатием или
дружеским похлопыванием по спине.

— 31 —
Страница: 1 ... 2627282930313233343536 ... 90