|
Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. В то же время устная коммуникация не позволяет отправителю послания в полной мере контролировать его содержание, сопряжена со значительным уровнем помех в системе. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени, что является очень важным для реализации функции управленческого контроля, а также дает возможность получателю информации уточнять ее неограниченное число раз. Современные организации используют практически все доступные методы коммуникации для достижения стоящих перед ними целей. Ниже мы рассмотрим пять наиболее важных коммуникационных средств: внутриорганизационные правила и процедуры, меморандумы, справочник сотрудника, внутриорганизационные издания, электронная почта. (Такой вид организационной коммуникации, как личная беседа, достаточно подробно рассматривался в гл. 4 и 7.) «Правила и процедуры» или «Политика и процедура» представляет собой письменный документ компании, устанавливающий порядок действий ее сотрудников в определенной сфере организационной жизни. Крупные организации имеют сотни процедур, регламентирующих их деятельность по всем направлениям деятельности: продажам, производству, подбору персонала, установлению заработной платы, отношениям с государственными органами. Меморандум, пришедший в частный сектор из государственного, представляет собой формальное письменное обращение одного сотрудника организации к другому (нескольким). Меморандум содержит фамилии адресатов, сотрудников, которым направляются копии, дату написания, тему послания (см. рис. 47). Меморандум Конфиденциально Кому: И. Петряковой, начальнику конструкторского отдела Копия: Н. Лентулову, директору по НИОКР От А. Устинова, директора по персоналу Дата: 12 сентября 2000 Тема: Проведение аттестации сотрудников Напоминаю, что в ноябре 2000 года наступает срок очередной аттестации сотрудников Вашего отдела И.Зайцевой и Н.Шумана. В соответствии с процедурой компании сотрудники должны быть предупреждены не менее чем за один месяц о времени и месте проведения аттестации, им следует выдать аттестационные листы. Результаты предыдущей аттестации, а также чистые аттестационные листы прилагаются к данному меморандуму. Если у Вас есть вопросы, связанные с проведением аттестации, просьба обратиться непосредственно ко мне. — 186 —
|