Управление персоналом современной организации

Krajci, Thomas Pay That Rewards Knowledge. HR Magazine, June 1990, p.p. 58 — 60.

Lawler, Edward, III Strategic Pay. Jossey-Bass, San-Francisco, 1990.

Lawler, E.E. III., Mohrman, S.A., and Led ford, G. E. Creating High Performance Organizations: Practices and Results in the Fortune 1000. San Francisco: Jossey-Bass, 1995.

Led ford, G. E. «Three Case Studies on Skill-Based Pay: An Overview.» Compensation Benefits Review, 1991, vol. 23, No. 2, pp.11 — 23.

Ost, Edward Team-Based Pay: New Wave Strategic Incentives, Sloan Management Review, Spring 1990, p.p. 19 — 27.

Walker, James Human Resource Strategy, Mc-Graw Hill, Inc. 1992.

Zingheim, P. K., and J. R. Schuster How to Create and Reward High Performance in Your Organization, Compensation and Benefits Review, July-August 1995.

Глава 10. КОММУНИКАЦИЯ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Не that converses not, knows nothing.

Тот, кто не общается, ничего не знает.

Английская поговорка.

Цели главы

• описать коммуникационный процесс и его роль в управлении персоналом

• охарактеризовать методы коммуникации

• представить различия между формальной и неформальной коммуникацией в организации

• обсудить способы повышения эффективности внутриорганизационной коммуникации

Ключевые слова

Коммуникация

Формальная коммуникация

Неформальная коммуникация

10.1. Роль коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный процесс

Коммуникация, или процесс передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации, лежит в основе функционирования любого предприятия и пронизывает все системы управления человеческими ресурсами. Современный руководитель тратит 48 минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными, коллегами, начальством. Таким образом, 80 процентов его времени уходит на коммуникацию, и от того, настолько она эффективна, во многом зависит эффективность работы всей организации.

В силу своей исключительной роли в обеспечении эффективного функционирования всех организационных процессов коммуникация сама по себе является важнейшим процессом и требует специального изучения и особых методов управления. Коммуникационный процесс (см. рис. 44) предполагает наличие отправителя информации, получателя информации и процесса обмена информацией.

Отправитель, желающий передать собственные идеи или любую другую информацию, должен предварительно предать им форму, пригодную для передачи и восприятия получателем: превратить их в слова, математические символы, рисунки. Этот процесс называется кодированием, или зашифровкой послания. После того, как информация закодирована, она может быть отправлена по одному или нескольким передаточным каналам: по почте, телефону, телеграфу и т. д. Выбор канала передачи во многом зависит от метода кодирования. Устная информация может быть передана по телефону, при встрече, с помощью видеозаписи, однако для этой цели не могут быть использованы почта, факс или посыльный.