Управление персоналом современной организации

Итак, общение является неотъемлемой чертой организационного бытия. Каждый член организации, будь то руководитель или сторож, участвуют в коммуникационном процессе. Однако интенсивность этого участия и, самое главное, его цели неодинаковы у различных членов организации. Сотрудники общаются друг с другом, чтобы:

• выразить свои чувства и эмоции (социальная цель);

• получить или предоставить информацию (профессиональная цель);

• оказать влияние на поведение других членов организации.

Последняя цель полностью совпадает с целью управления персоналом организации — добиться необходимого для компании производственного поведения своих сотрудников, что позволит реализовать организационные цели. Следовательно, коммуникация может и должна являться элементом системы управления персоналом.

10.2. Формы и методы коммуникации

Традиционно выделяют две формы коммуникации: вербальную и невербальную. При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную (см. рис. 45).

Тип коммуникацииОсновные методы (средства) коммуникацииУстнаяКонференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседыПисьменнаяПисьма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почтаНевербальнаяПоведение человека: гримасы лица, взгляд, интонация, тембр голоса, позаРис. 45. Типы и методы коммуникации

Естественно, что руководителей прежде всего интересует вопрос о том, какие коммуникационные методы следует выбрать для взаимодействия со своими сотрудниками. Здравый смысл подсказывает, а специальные исследования подтверждают, что выбор метода коммуникации зависит от характера передаваемой информации, находящихся в распоряжении руководителя ресурсов, особенностей получателя информации. (см. рис. 46). Большинство руководителей предпочитают использовать несколько методов коммуникации, дополняющих и усиливающих друг друга. Например, после проведения совещания с подчиненными (устная коммуникация) направлять им меморандум с изложением основных моментов состоявшегося обсуждения.

МетодыХарактеристикиБогатство передачиОбласти эффективного использованияОбратная связьКаналыЛичная беседанемедленнаяаудио и визуальный (невербальный)очень высокоесложная коммуникация, требующая двусторонней связиТелефонный разговорбыстраяаудиовысокоекоммуникация, требующая двусторонней связиДокумент, направленный адресатумедленнаявизуальный (вербальный)ограниченноечеткая и рациональная коммуникацияОбщий документочень медленная (часто отсутствует)визуальный (вербальный)низкоеофициальная коммуникация на организационном уровнеРис. 46