|
Руководитель как посредник при разрешении конфликтов в организации Н.А. Каримова (Ижевск) В настоящее время потребность в научном исследовании причин, условий возникновения и способов регулирования конфликтных ситуаций в различных учреждениях и на разных уровнях управления особенно актуальна. По данным социологических исследований, деятельность руководителя примерно на одну четверть связана с разрешением конфликтов. Деятельность фирм показывает, что современным руководителям организаций и управляющим персоналом необходимы знания и навыки управления конфликтными ситуациями, а так же их прогнозирования и непосредственного разрешения конфликтных ситуаций между сотрудниками. Поэтому важным является формирование управленческой компетентности руководителя организации, в частности, умения по предупреждению и разрешению административных конфликтов. Необходимо отметить, что конфликт – это процесс, имеющий собственную внутреннюю структуру, составляющей единицей которого является поведение – как совокупность внешних действий и внутренних процессов индивида в определенных условиях (Леонов, 2000). То есть, он действует, исходя из конкретной ситуации и своих личных особенностей. Таким образом, анализируя любой межличностный конфликт, необходимо учитывать, что конфликтные формы поведения могут носить ситуативный характер, а потому конфликтность определяется не столько формами ее выражения, сколько конкретными структурно – индивидуальными характеристиками, которые находят свое выражение в виде определенного стиля поведения в конфликтной ситуации. Таким образом, очевидно, что изучение индивидуальности руководителя как посредника в разрешении конфликтов и особенности его поведения в конфликте приобретают особую актуальность. На основе проведенного нами исследования была выявлены с социально – психологические, операциональные и ситуативные особенности поведения руководителей в разрешении конфликтов между сотрудниками в зависимости от уровня посреднического потенциала Результаты исследования позволяют утверждать, что группе руководителей с низким уровнем посреднического потенциала свойственно доминирование над сотрудниками в процессе разрешения конфликтов, навязывание собственно мнения, используя служебное положение. Их отличает повышенная конфликтность, неуравновешенность и неумение сдерживать свои эмоции. Руководитель данного типа субъективен в оценке ситуации, не умеет предвидеть исход ситуации, таким образом, характеризуясь малой эффективностью в роли посредника при разрешении конфликтов между подчиненными. Обнаруженный тип руководителей назван нами «доминирующим». — 199 —
|