- Крупные и важные задачи поручайте приказным путем, если необходимо — в письменной форме.
- О новых и сложных задачах давайте наставления по пятиступенчатому методу:
а)подготовить сотрудника;
б)объяснить задачу;
в)показать, как делать работу;
г)доверить сотруднику дальнейшее исполнение под
наблюдением и корректировать его;
д)передать сотруднику работу целиком и осуществлять
только контроль за исполнением.
- Предоставляйте сотруднику возможность дальнейшего профессионального обучения в целях улучшения выполнения порученных ему ответственных задач.
- Обеспечьте сотруднику доступ к любой необходимой информации.
- Избегайте того, чтобы без веских причин вмешиваться в рабочий процесс и тем самым «перечеркивать» делегирование.
- Вместе с тем придайте сотруднику уверенность в том, что в случае возникновения трудностей и проблем, он всегда может попросить у вас совета и поддержки.
- Потребуйте от сотрудника отчета через установленные промежутки времени о том, как продвигается дело.
247
Психология управления
- Контролируйте конечные результаты порученного дела и немедленно информируйте сотрудника о результатах контроля.
- Конструктивно хвалите за успехи и критикуйте за недостатки и неудачи в работе. Позволяйте сотруднику либо представлять в высших инстанциях порученную ему задачу как его работу, либо соучаствовать в ее представлении на соответствующем уровне.
§ 8. Распорядительная деятельность
Исследование распорядительной деятельности показало, что поручения с неформализованной задачей (из-за своей неопределенности и невозможности подвергать контролю неисполнение) не вызывают практически никаких действий со стороны исполнителей.
Неформализованное поручение, с точки зрения руководителя, имеет распорядительный характер (оно требует что-то сделать), но с точки зрения исполнителя такие поручения имеют факультативный характер, так как нет критериев, по которым можно определить степень выполнения поручения. Исполнитель имеет в данном случае свободу в определении срока и объема работы. Исполнитель сам может определить, нужно ли вообще выполнять работу, а если нужно, то срок ее выполнения, ее качество и т. д. Практика показывает, что существует общая закономерность, состоящая в том, что задание с четко очерченными контурами, ясными задачами и определенными методами будет первоочередным для исполнителя. А менее конкретное задание, хотя может быть более важное, будет отодвинуто им на второй план.
Отметим изменения уровня эффективности различных методов управленческого влияния:
- туманные приказы в виде общих, не уточненных указаний типа: «Вам известно, что надо работать лучше» — почти не имеют шансов привести к полезным результатам;
- уговоры типа: «Если нам не удастся обеспечить производство, мы потеряем крупный экспортный заказ» мо-
ГЛАДА III. Лидерство и руководство
— 162 —
|