Психология управления (Самыгин С.И.)

Организационная культура диктует необходимость создания своего рода механизмов, которые нужны для решения конфликтов и определения того, во что это обойдется (в стоимостном, человеческом И других отношениях).

Помните: новый главный руководитель должен незамедлительно посвятить себя изучению культурных ценностей и особенностей своей организации и, если в этом есть необходимость, переделать или как-то изменить их в соответствии со своими целями.

Окончательным, итоговым тестом для человека, стоящего у власти, является его способность успешно нестись и управлять, в потоках перемен, становясь при этом все сильнее и сильнее.

Как говорил Софокл, «нельзя узнать ум или сердце любого смертного до тех пор, пока он не стал главой над всеми. Власть раскрывает сущность человека».

Помните: продуманное, вдохновенное и эффективное использование власти — вот что отличает лидера от любого другого человека, дорвавшегося до власти. Мир для любого лидера распадается на два лагеря: один — это люди, которые подчиняются или подотчетны ему; другой лагерь — это люди, которым подчиняется или подотчетен он саг,!,

205

Психология управления

Типичная организация сегодня — это большая или очень сложная система (или то и другое вместе), погруженная в активн\гю внешнюю среду, влияние которой на процесс принятия решений в организации, на процесс разработки ее политики за последние несколько десятилетий возросло и сделалось доминирующим. На решения, принимаемые лидером, оказывают влияние представители обоих лагерей.

Конфликт в организации — вещь неизбежная, но конфликт может быть разрушительным или полезным. Все зависит от того, как справится с ним лидер.

Существует две фундаментальные причины для возникновения конфликта.

Первая — это информация. Один работник располагает информацией, которую другой не имеет, или случилось так, что каждый из них имеет совершенно разную по содержанию информацию.

Вторая — это восприятие. Просто разные люди видят одни и те же вещи по-разному. Например, специалисты по маркетингу видят новые продукты совсем по-другому, нежели инженеры — разработчики этих продуктов.

В свое время Генри Минтцберг назвал восемь основных качеств, которые должны быть присущи лидеру:

Искусство быть равным, т. е. установить и поддерживать систему отношений с равными себе людьми.
Искусство быть лидером — способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями и проблемами, которые приходят к человеку вместе с властью и ответственностью.
Искусство разрешать конфликты — способность выступать в роли посредника между двумя сторонами в конфликте, урегулировать неприятности, порождаемые психологическим стрессом.
Искусство обрабатывать информацию — способность построить систему коммуникаций в организации, получать надежную информацию и эффективно ее оценивать.
Искусство пришагать нестандартные управленческие решения — способность находить проблемы и решения в условиях, когда альтернативные варианты действий, информация и цели неясны или сомнительны.

206

— 134 —