|
Эффективность работы генеральных менеджеров определялась посредством комбинации экономических и психологических показателей. К первым относились величины дохода и роста прибыли как в абсолютном смысле, так и сравнительно с планом. Ко вторым относились мнения людей, работавших с генеральным менеджером, включая вышестоящих руководителей, в том числе владельцев корпорации, а также подчиненных и равных по статусу руководителей. В отдель-
242
Глава 6. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД К РУКОВОДСТВУ
11.1. Содержание менеджерского поведения
Я43
ных случаях, если имелась возможность, учитывались также мнения промышленных аналитиков.
В итоге все генеральные менеджеры по показателям своей эффективности были разбиты на три группы. Самую большую из них составили руководители, оцененные как «очень хорошо» справляющиеся с работой. Несколько человек получили оценку «отлично» и несколько человек - «довольно хорошо».
На основе проведенного исследования Д. Коттер заключил, что повседневную работу эффективных генеральных менеджеров характеризуют следующие особенности:
- Они проводят большую часть своего времени с дру
гими людьми. Обычный генеральный менеджер только 25%
своего рабочего времени находится один. Это время он в ос
новном проводит дома, в самолетах либо в машине по доро
ге из пригорода на работу и обратно. Отдельные генеральные
менеджеры контактировали с другими людьми менее 70% сво
его рабочего времени, тогда как временные затраты некото
рых иных руководителей в этом плане достигали 90%.
- Омм проводят время со многими людьми помимо сво
их непосредственных подчиненных и начальников. Причем
они постоянно видятся с людьми, которые могут не представ
лять интереса для посторонних лиц.
- В своих дискуссиях они затрагивают огромное коли
чество тем. При этом их интерес не ограничивается только
вопросами планирования, стратегии бизнеса, подбора персо
нала и другими традиционными для деятельности топ-мене
джеров темами. Фактически они обсуждают все, что имеет
хоть какое-то отношение к их непосредственным делам.
- Генеральные менеджеры задают много вопросов. Их
количество в одной только получасовой беседе может достигать сотни.
•В ходе бесед генеральные менеджеры редко произво
дят впечатление людей, способных принимать -«сильные»
решения. Беседы позволяют лишь получить некоторый ми tтриал для фундамента будущих решений.
- Дискуссии с их участием сопровождаются большим
количеством подшучиваний и часто затрагивают темы,
непосредственно с работой не связанные. Причем юмор ча-
i го направлен на других людей в организации или своей от
расли, а предметом подобных дискуссий может служить об
суждение каких-либо семейных вопросов или чьих-то хобби.
- Во многих случайно возникающих встречах с разны
ми людьми обсуждаемые вопросы довольно несуществен
ны для ведения бизнеса и управления организацией. Тем не
менее генеральные менеджеры регулярно вовлекаются в занятие делами, которые сами же считают пустой тратой времени.
— 146 —
|