|
Правила деловых отношений:[3]
- Следует стремиться к справедливому распределению трудовых обязанностей.
- Следует уважать мнение другого человека.
- Следует стремиться к сотрудничеству при столкновении с физическими условиями труда (работы).
- Следует быть готовым к оказанию помощи коллеге по работе, если потребуется.
- Следует сохранять доверительность в отношениях с коллегами.
- Следует сотрудничать с коллегами по работе, даже если имеется чувство антипатии к ним.
- Не следует чернить начальников.
- Следует обращаться к коллеге по имени (это у англичан).
- Следует обращаться к коллегам за помощью и советом, когда это необходимо.
- Следует смотреть в глаза коллеге во время разговора.
- Не следует проявлять чрезмерное любопытство по поводу личной жизни другого человека.
- Следует возвращать другим людям долги, откликаться на их благосклонность, комплименты сколь бы малы они ни были.
- Не следует вступать в сексуальные отношения с коллегой по работе.
- Следует заступаться за коллегу по работе в его/её отсутствие.
- Не следует критиковать коллегу публично.
Универсальные правила социальных отношений:[4]
- Следует уважать частную жизнь.
- Следует смотреть в глаза собеседнику во время разговора.
- Не следует обсуждать с другим то, что было сказано конфиденциально.
- Не следует проявлять сексуальных домогательств в общении с другим человеком.
- Не следует публично критиковать другого человека.
- Следует возвращать людям долги, услуги, любезности, сколь бы малы они ни были.
§9. стресс в деловом общении. повышение стрессоустойчивости.
План:
- Психологические факторы нормализации стресса
- Повышение стрессоустойчивости человека. Преодоление стрессов руководителями и подчиненными
- Причины стресса в общении.
- Стрессовая реакция и поисковая активность
1. психологические факторы нормализации стресса
Психологический стресс – это реакция человека на любое предъявляемое ему требование, связанное с напряжением его психики, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к изменяющимся условиям.
Стресс (от англ. STRESS – давление, напряжение, нажим) – не специфический ответ организма на любое предъявленное ему требование, которое помогает ему приспособиться к возникшей трудности и справиться с ней. в настоящее время различают: Эустресс – положительный стресс, который сочетается с желательным эффектом и мобилизирует организм. При нем происходит активизация познавательных процессов, осмысление действительности, памяти. Дистресс – отрицательный стресс, с нежелательным вредным эффектом
— 53 —
|