Варианты развития диалога в беседе:
Техника расспроса в беседе: а. разговорить партнера, настроить его на тему и проблему беседы; б. стимулировать начало высказываний партнера; в. стимулировать развернутость высказываний; г. уточнять и оценивать поступающую информацию. Техника информирования в беседе:
Техника слушания в беседе: 1-й тип. Слушание как понимание смысла: а. мобилизация внимание; б. уточнение содержание; в. перефразировка. 2-й тип. Техника слушание как сопереживание: а. понять эмоциональное состояние; б. проникнуть в причины, вызвавшие это состояние; в. себя поставить на место партнера; г. оценить ситуацию с позиции партнера. При анализе беседы обратить внимание на:
Эффективность беседы. Несмотря на то, что наши разговоры кажутся случайными, на самом деле они основаны на правилах – неписанных законах, которые определяют, какое поведение обязательно, предпочтительно или запрещено в определенном контексте. Четыре особенности правил формируют поведение участников: правила оставляют возможность выбора, предписывают, вытекают из контекста и определяют уместное поведение. Эффективные беседы опираются на принцип сотрудничества, который предполагает, что разговор эффективен, когда участники объединяются вместе для достижения целей беседы и разговор приятен для каждого из них. Принцип сотрудничества, в свою очередь, характеризуется шестью правилами: количество, качество, уместность, хорошие манеры, нравственность и вежливость. Человек, умеющий вести беседу, демонстрирует навыки предоставления достоверной информации (включая указания источников), поддерживает баланс между временем разговора и слушания (соблюдая очередность в беседе), поддерживает последовательность разговора, демонстрирует вежливость (используя негативные и позитивные стратегии спасения престижа) и не нарушает этических норм. Успешность деловой беседы зависит: — 48 —
|