Организационная социальная психология

Для того чтобы процесс общения проходил эффективно, люд необходимо обладать определенным набором коммуникативных уме ний и навыков. Систему коммуникативных умений можно преде вить следующим образом:

1. Умение четко ставить цели и соблюдать этику общения. Це
   определяет направленность общения, а этика ограничивает проце
   общения культурными нормами и требованиями.
2. Умение грамотно использовать информационное содержа
   общения. Здесь важны психолингвистические способности, умек
   говорить с человеком на его языке (например, профессиональнол
   придерживаться согласованной с собеседником терминологии,
   употреблять неизвестных ему терминов.

76

3. Умение использовать в процессе общения энергетический потен­
   циал (свой и собеседника). Здесь важно умение наблюдать и чувствовать
   эмоциональное состояние партнера, учитывать его потребности и инте­
   ресы, соблюдать стадии общения, социальную дистанцию и пр.
4. Умение грамотно ориентироваться во времени общения. Так, с
   одной стороны, важно не затягивать деловую беседу, с другой - необ­
   ходимо почувствовать, уместно ли в данной ситуации поговорить не
   только на деловые, но и на личные темы.
5. Умение грамотно использовать пространство общения. Напри­
   мер, не рекомендуется:

а)вступать в общение с «закрытой» группой. Если члены группы
при взаимодействии образуют тесный круг, лицами обращены друг к
другу, а спинами - к внешнему миру, то необходимо подождать, пока
группа «раскроется»;

б)вступать в длительное общение с человеком, который спешит,
идет очень быстро. В данной ситуации достаточно только его попри­
ветствовать;

в)вступать в общение с человеком, который занят своими дела­
ми, работой например. Он тоже как бы «закрыт», поскольку замкнут
на своем деле;

г)вступать в деловое общение и пытаться детально договориться
с собеседником в нерабочей обстановке - в коридоре, на улице и пр.

6. Умение быть адекватным ситуации и проблеме общения. Здесь
   встает вопрос об адекватности личности - ее потребностей, интере­
   сов, целей, способностей, интеллекта, уровня притязаний той ситуа­
   ции общения, в которой оказывается человек.
7. Умение согласовывать все вышеназванные компоненты (цели,
   этику, информацию, энергетический потенциал, время и простран­
   ство) между собой. Общение только тогда будет эффективным, когда
   оно протекает согласованно, гармонично.

Процесс общения является предпосылкой готовности группы к совместной деятельности.

Первое состояние: подготовленность -характеризуется степенью подготовки и готовности членов группы к решению постав­ленной задачи и формируется на основе процесса общения. Процесс °бщения в группе может быть описан как континуум по следующим параметрам: