|
Получение каждого из приведенных отчетов по любому из сотрудников отдела продаж в системе 5а1ез Ехрегг, занимает не более 10 секунд и не требует привлечения соответствующих менеджеров. •
Защита клиентской базы компании
А от кого или от чего, собственно, надо ее защищать? В первую очередь от неаккуратности своих сотрудников. Любому человеку свойственно:
Список | Зйгрк |
Ш:Ш
Сга»аыицг*|
|
Кмиео « ГРЭС _"
|
|
:: с' :o:'3
|
|
'AntwiKtKMmXi 'Pi
|
ft T«wi' "™iPw>»»«'™1
|
|
|
_<&to<1 CV-'J
|
|
|
|
|
|
Й1Ж2^13
|
|
»[* " i
|
i D»w.ses
|
ia «гоэз
|
|
|
|
;О4.(эгооз
|
|
i -i,».. _«.
|
;.;;:_
|
131СЛЯЗ
|
|
|
|
|
|
|
|
i 1 * OS Ж13
|
u,,v
Рис. 11. Сделки, по которым есть задолженность по оплате
"л Отчеш
..???.? ..?????
j fl#T44rf*411
i'ttli:
Knwent
.;, ? ? - ?; ;. КО
K'jnflwr Пари»;
|
Л_____________
|
:j^^7_^^]-s
|
|
|
|
|
Vs 16>ц»ге Камгм
|
|
|
^J :
|
|
|
|
|
|
МПЕВ '
|
|
|
|
сямоиггепк-мйижтитут.(1«Л"<
|
|
|
|
|
|
|
|
,....- »
|
|
|
|
|
1
|
|
|
|
Рис. 12. Продажи менеджера по группе VlP-клиентов
Глава 6. Информационные технологии_________________________________97
- забывать что-либо сделать — «если бы я вчера не забыл позво
нить ему и подтвердить, что товар есть в наличии, он бы купил
у нас»;
- потерять что-нибудь — «мы с этим клиентом так давно работаем,
что я уже и не помню, где договор, который мы заключали»;
- ошибаться в расчетах — «получается, я назвал клиенту сумму
в два раза меньше, чем надо было, а он уже попросил выставить
счет...»;
- совершать ошибки при письме — «я уже 50 раз отправлял ему
письма, и только когда отправлял ему итоговый проект, ошибся»;
- случайно нажимать не те кнопки — «я даже и не думал, что это
приведет к удалению всей информации»;
- уходить в отпуск — «он купается в Черном море, а мы не знаем,
что отвечать его клиентам»;
- менять место работы — «он помнил всех своих клиентов, а где
мне теперь искать информацию о них?».
И это основные причины, по которым компания теряет своих клиентов. Выбирая программные продукты для отдела сбыта своей компании, обратите внимание на то, чтобы они компенсировали эти чисто человеческие недостатки.
— 69 —
|