|
Причин межличностной напряженности может быть много, но общим для всякой конфликтной ситуации будет нежелание связывать себя обязательством и преданно исполнять его. Однако люди, пытающиеся не связывать себя обязательствами, на самом деле посвящают себя чему–то еще. Не желая посвящать себя другому человеку, определенному делу и Богу или отказываясь от данного обещания, люди в действительности обрекают себя на одиночество, на отсутствие тесных дружеских отношений, на личные неудачи и на множество межличностных конфликтов и фрустраций. Отсутствие преданности не всегда является показателем лености или эгоцентрических устремлений. Иногда, занимаясь текущими делами, люди забывают о данном обязательстве или начинают в последующем сомневаться в правильности принятого решения. Бывает и так, что наше доверие серьезно подрывается, когда мы сталкиваемся с предательством. Согласно выводам одного коллектива ученых, «отношениям партнеров, которые не доверяют друг другу, не позавидуешь»[799]. Трудно быть преданным, когда исчезает доверие. 5. Нарушение коммуникации. Основной закон хороших межличностных отношений — качественная коммуникация. Межличностная напряженность часто возникает при отсутствии коммуникации или ее нарушениях. Но коммуникация может нарушаться даже в том случае, когда двое желают общаться. В простейшем случае коммуникации некий отправитель пытается передать сообщение некоему получателю. Этот процесс нарушается, если: • Отправителю неясно, что он собственно желает передать (если отправитель не может ясно мыслить, общение свободным не бывает). • Отправитель боится, стыдится, не доверяет или по каким–то другим причинам не желает передать ясного сообщения. • Отправитель излагает сообщение туманным, непонятным языком и жестикуляцией. • Отправитель говорит об одном, а его поведение свидетельствует о другом (если он, например, говорит «Как мне жаль», а сам смеется и шутит, такое сообщение сбивает с толку; говоря одно, а делая другое, мы посылаем противоречивые сообщения). Подобные сообщения могут стать мощным препятствием для хорошей коммуникации[800]. • Отправитель бормочет, кричит или как–то иначе искажает сообщение, так что это сообщение поступает на линию связи в нечетком виде. • Получатель не в состоянии понять полученного сообщения. • Получатель слушает невнимательно или не хочет слушать, возможно, из–за безразличия, недоверия, из–за боязни убедиться в чем–то или по каким–то другим причинам. • Получатель истолковывает сообщение по–своему или пропускает мимо ушей то, что не хочет слышать. — 275 —
|