|
Даже когда процесс коммуникации начинается с четкого сообщения, бывает так, что получатель тут же реагирует мимикой, жестикуляцией и пустословием, не дослушав всего сообщения. Это в свою очередь побуждает отправителя менять слова или оттенки сообщения и даже останавливаться на полуслове. Если лица, участвующие в процессе коммуникации, не знают друг друга, их общение зависит в основном от доступных пониманию слов и жестов. Если между коммуникаторами устанавливаются тесные связи (например, два близких друга или супруги), они знают друг друга так хорошо, что многое передается ими посредством мимики, интонации, недоговоренностей и даже ворчания. Эти кратчайшие пути, конечно, ускоряют коммуникацию, но также повышают вероятность неправильного понимания. Дело в том, что близкие друзья часто толкуют сказанное с точки зрения своего прошлого опыта и невнимательно слушают сообщение. 6. Социальные раздражители. Общественные события или условия способны сохранить или разрушить добрые межличностные отношения. Похоже, что напряженность возникает с большей вероятностью в перенаселенных, неудобных для проживания городских районах, чем в обширных окрестностях и сельских поселках. Бесконечные суховеи или суровые погодные условия, заставляющие людей оставаться в помещении, могут истощать терпение и содействовать распрям (об этом хорошо известно каждой матери, прикованной к дому, например, из–за болезни, которая наблюдает ссорящихся из–за пустяков детей). С возникновением в обществе экономических проблем и дефицита товаров первой необходимости, во время забастовок или увольнений, роста преступности, политической коррупции, принятия властями непопулярных решений и даже разногласий между соседями или болельщиками разных футбольных клубов, общественная атмосфера порождает дальнейшие споры, ссоры, разлады, раздоры, расовые или трудовые беспорядки, студенческие волнения, раскол церкви, политические потрясения и даже военные мятежи, а иногда и войны. Ежедневные препирательства на межличностном уровне, эти «вызывающие раздражение, фрустрирующие, огорчительные запросы и сложные взаимоотношения, которые преследуют нас изо дня в день»[801], истощают терпение и возбуждают ярость, страх, ревность, вину и другие чувства. Если нет возможности уйти от шума, из трудной производственной ситуации или от других людей (включая семью), то напряженность неизбежно нарастает и в конце концов приводит к межличностным конфликтам[802]. Последствия неблагоприятных межличностных отношений— 276 —
|