Теория и практика консультирования

На стадии 2 характер поддерживающих взаимоотношений меняется. На стадии 1 консультанты поддерживают клиентов, когда те излагают свои истории собственными словами. На стадии 2 консультанты помогают клиентам понять смысл их истории. На стадии 2 решающее значение имеет умение консультантов удержать внимание клиен­тов на навыках. Сосредоточенность на навыках не означает, что консультанты немед­ленно переводят на язык умений все, что говорит клиент. Однако на заднем плане со­знания у консультантов на стадии 2 всегда возникает вопрос: «Какие именно недостат­ки навыков подкрепляют проблемы клиентов?». Большинство клиентов не думают о своих проблемах на языке навыков, поэтому консультантам необходимо быть чуткими, когда они сообщают клиентам о том, что, возможно, у них имеются недостатки навы­ков мышления и действия.

Консультанты делают разные акценты на вопросах стадии 1 и стадии 2. На стадии 1 консультанты задают вопросы, чтобы точно определить, какова система взглядов кли­ентов. На стадии 2 консультанты, как правило, задают вопросы, исходя как из собствен­ной системы взглядов, так и из системы взглядов клиентов. Большая часть вопросов основывается на информации, умышленно или неумышленно предоставляемой клиентами, — консультанты учитывают сведения, догадки (как что-либо было сказано, что ос­талось невысказанным), открытые и трудноуловимые признаки скрытых мыслитель­ных паттернов. Главной задачей консультантов является точное определение недостат­ков навыков, однако достаточно большое внимание также уделяется определению силь­ных сторон навыков и ресурсов. Сильные стороны навыков рассматриваются как с це­лью определения навыков, позволяющих решать проблемы, так и для того, чтобы не дать оценкам превратиться в слишком негативные. Ниже приводится пример — кон­сультант пытается помочь определить свои сильные стороны Тане, клиентке средних лет, которая отказалась от административной работы в университетском офисе.

Консультант: Угу-гм. Прежде всего, я хочу задать вам вопросы, которые могут по­казаться немного странными. Как вы думаете, какие ваши сильные стороны позволяли вам справляться с проблемами в офисе и успешно работать?

Клиентка: Хм. Как я справлялась с проблемами? Моими сильными сторонами были... это трудно сформулировать, потому что я продолжаю сосредоточивать­ся на том, что делала неправильно.

Если консультанты еще не сделали этого, они могут предложить ценную идею — разбить проблемы на составляющие их навыки, которые способствуют поддержанию данных проблем. Кроме того, консультанты объясняют клиентам, в чем различие меж­ду навыками мышления и навыками действия, при этом часто проводя аналогию между внутренней и внешней игрой. Ниже приведен диалог, в котором консультант заклады­вает основу для идентификации двух недостатков навыков мышления Тани: нереали­стичного правила совершенства и стремления не принимать во внимание свои силы и положительную обратную связь других.