|
Конфликт не существует, как вещь, независимо от нас. С ним нельзя столкнуться, как с другим человеком, на него нельзя натолкнуться, как на стенку. В него нельзя попасть, как в темную комнату, и т.д. и т.п. Конфликт - это одна из необходимых атрибутивных сторон.характеристик любого взаимодействия, как внешнего - с другим человеком, другими людьми (ин. теракция), так и внутреннего - с собой (интроакция). Вместе с тем не любое взаимодействие можно квалифицировать как конфликтное. Все за. висит от того, представляет ли какую.либо трудность его осуществление. Если взаимодействие реализуется по известным схемам и с автомати. зированным привлечением имеющегося ресурса, мы не фиксируем его конфликтный аспект. Он просто не нуждается во внимании, так как кон. фликт разрешается как бы сам собой. Точно также мы не фиксируем опе. рациональный аспект любого действия. Он выступает как условие этого действия. Это ведь не значит, что его нет. Любопытную картину пришлось наблюдать одному из авторов. Наверное, в опыте многих людей есть подобные случаи. ... В магазине продавец пытается объяснить покупателю.иностранцу харак. теристики и разницу в стоимости товара. Интересны изменения, которые происходят во взаимодействии, когда обнаруживается, что покупатель пло. хо понимает по.русски, а некоторые обороты, привычные для продавца, не понимает вообще. Сначала продавец некоторое время действует по инерции, затем замедляет темп речи, дополняет пояснения усиленной жестикуляцией и начинает говорить все громче и громче... Комментарий. Понятно, что любая встреча внутренне противоречива, по. скольку ее участники имеют разные позиционные и индивидуальные инте. ресы. И чтобы привести к согласию эти интересы, встреча должна быть спе. циально организована. Использование во время встречи определенного ре. 144______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ сурса - общих правил торговли (для данного случая) и единого языка взаи. модействия - делает встречу ненапряженной вследствие автоматизирован. ного использования имеющихся адекватных ресурсов всеми участниками. В приведенном же примере один из участников не располагал согласованным ресурсом, что немедленно привело к напряжению и, соответственно, обна. ружению взаимодействия как конфликтного. Но разве оно не было таким по сути, а не по характеристикам интенсивности? Если для реализации взаимодействия необходимы какие.либо новые формы и/или имеющийся ресурс не удовлетворяет требованиям данного взаимодействия, мы фиксируем его как конфликтное. Оно просто пред. ставлено нам своей трудной, требующей внимания и особых энергети. ческих затрат стороной. Иными словами, вопрос о появлении феномена конфликта связан не только со спецификой взаимных действий, но и с их интенсивностью. Существует такая граница в столкновении, когда вза. имодействие становится «видимым» и требует на себе специального со. средоточения. Эту видимую часть интенсивного взаимодействия обычно и называют конфликтом. — 123 —
|