Управление чужим поведением

слушать его можно по-разному, например:

- если цель социальная - просто участвуя в процессе повседневного

общения;

- если цель информационная - точно воспринимая, понимая, запоминая,

уточняя;

- если цель эмотивная - выслушивать, не вмешиваясь, а затем выразить

свое понимание и одобрение;

- если цель - урегулирование конфликта - сопереживая и выражая пони-

мание;

- если цель побудительная - понимая и, возможно, идя навстречу.

Если партнер отвлекается от сути дела, деликатно задав вопрос, можно

вернуть его к теме беседы;

в) рекомендуется открытое выражение заинтересованности партнером,

могущее проявляться в том, чтобы: задавать уместные вопросы, в том числе

об его делах, заботах, интересах. поощряя таким образом беседу; смотреть

заинтересованным взглядом: использовать имя партнера; запоминать то, что

он говорит; спросить его мнение, попросить совета, выразив важность это-

го для вас и т.д.;

г) вместо критики партнера нужно стремиться: позитивно мотивировать

его; задавать вопросы; понять, почему он поступил так, а не иначе; на

ошибки указывать косвенно, по аналогии, они могут быть легко исправлены;

поддерживать самооценку партнера и адекватную (позитивную) оценку его со

стороны; не констатировать лишний раз факт ошибки, а выяснить приведшие

к ней условия;

д) коммуникатору должны быть свойственны: <увлеченная непосредствен-

ность>, легкое волнение - только как проявление поисковой активности,

гибкость и пластичность психики, естественность и индивидуальность за

счет автоматизации навыков и альфа-состояния;

е) поведение коммуникатора может иметь следующие черты:

- успокоение: считать, что партнер всегда сначала напряжен, возбуж-

ден, насторожен (при новом раздражителе);

- регулирование: выбор, смягчение или усиление значимых моментов;

- стимулирование: активизация, побуждение партнера;

ж) оператор неожиданности: ваш ход может вызвать непредсказанную ре-

акцию партнера и к этому нужно быть готовым;

з) средство для влияния следует отыскивать в самом партнере;

и) если не удается сразу достичь с партнером коммуникативного уровня

отношений, то аргументы могут быть бесполезны;