Когда я говорю Нет, то чувствую себя виноватым

Марк: Это правда. Если бы у меня был лиш­ний день, мистер Гримсон, я бы его вам подарил, но у меня самого его нет (Игра в туман, Саморас­крытие).

Владелец (серьезно): Хорошо, о вашем дива­не. Я заказал другой такой же, мы его получим в начале следующего месяца. Мы заменим ваш диван на новый.

Марк: Это очень мило с вашей стороны, ми­стер Гримсон, но в этом нет необходимости. Все, что я хочу, — это чтобы мои подушки перетяну­ли (Самораскрытие, Заигранная пластинка).

Владелец: Нет, я не хочу этого делать. У меня было достаточно проблем с вашим диваном и фабрикой, допустившей этот брак.

Марк: Почему не заменить только подушки? Это бы меня вполне устроило (Разумный компро­мисс).

Владелец: Это не получится. Они не подой­дут точно по оттенку.

Марк: Хорошо. Я буду ждать звонка после первого числа, чтобы точно знать, когда доставят диван, и быть в это время дома.

Владелец: Я лично попрошу менеджера по­звонить вам и сообщить дату. Кстати, в каком со­стоянии ваш диван? Подушки выглядят как новень­кие. Остальное в таком же состоянии?

Марк: Да, не считая швов на подушках, диван выглядит новым.

Владелец: Я буду использовать ваш старый диван как образец, все будет отлично.

Марк: Спасибо, мистер Гримсон. Я признате­лен вам за то, что вы сделали.

Владелец: Нет, я виноват, что так получи­лось. Пожалуйста, пусть ваша жена придет посмот­реть наши новинки. Я уверен, они ей понравятся.

М а р к: Я скажу ей об этом.

С мистером Гримсоном было довольно трудно, посколь­ку тот все время ссылался на трудности, возникающие из-за фабрики. Марку нелегко было сказать, что ему нет никакого дела до фабрики, что его интересует только то, как владелец магазина собирается решить его проблему. Но когда он су­мел это сделать, в дальнейшем уже не возникало трудностей.

После достижения успеха Марк понял, что он справился с конфликтом благодаря своей решительности и просто на­стойчивому повторению своей просьбы. Он не мог использо­вать никаких юридических мер или каким-то образом угро­жать деловому благополучию мистера Гримсона, чтобы за­ставить его ликвидировать брак. Марк мог только настойчиво требовать, чтобы хозяин магазина исправил ошибку. Если бы владелец упорно отказывался, ничего бы сделать не удалось. Настойчивость не гарантирует успеха, но Марк, как и другие мои ученики, обнаружил, что в запасе у людей, с которыми мы спорим, только несколько «нет». Если только справишь­ся с этими «нет», то вскоре можно найти компромисс.