Когда я говорю Нет, то чувствую себя виноватым

Первый мужчина: Вечно служащие этих уч­реждений что-нибудь путают!

Дороти: Я вполне понимаю ваши чувства. Действительно, так иногда кажется, не так ли? (Самораскрытие, Негативное заявление).

Первая пара уходит, и Дороти обращается ко второй — пожилым мужчине и женщине.

Дороти: Что я могу для вас сделать?

Вторая женщина: Мы хотели бы получить бланки на оформление наследства.

Дороти: ничего не знаю о них. Я не слыша­ла ничего о них. (Звонит по телефону, описывает ситуацию своему боссу, слушает ответ, снова обра­щается к паре.) Мы не можем вам помочь в этом. Я напишу вам адрес и номер телефона, где эти бланки можно получить (Самораскрытие).

Второй мужчина: Но внизу нам сказали, что мы можем получить бланки на оформление на­следства в этой комнате.

Дороти: Я понимаю, что, вероятно, там ду­мали, что вы можете получить их здесь (Игра в туман).

Второй мужчина: Жаль, что ваши люди не могут дать правильных указаний.

Дороти: Мне тоже жаль (Игра в туман, Само­раскрытие).

Вторая женщина: Кто-нибудь должен ска­зать вашему служащему внизу, чтобы он не посы­лал людей черт знает куда.

Дороти: Я непременно скажу ему во время ленча, что у нас нет бланков на получение на­следства (Разумный компромисс).

Вторая женщина: Вы знаете, сколько денег мы потеряем, если не получим эти бланки?

Дороти: Нет, не знаю (Самораскрытие).

Вторая женщина: Позвольте мне сказать, что это огромная сумма.

Дороти: Я верю, что это так (Игра в ту­ман).

Вторая женщина: Почему у вас нет этих бланков, и мы должны куда-то за ними ехать?

Дороти: Я не знаю. Я предполагаю — это государственные бланки, а это административный офис (Самораскрытие).

Вторая женщина: Я думала, вы, муниципаль­ные служащие, должны были бы придерживаться одной и той же линии в подобных важных делах.

Дороти: Я понимаю, почему вы так считае­те, но вам придется ехать за бланками в другое место (Самораскрытие).

Вторая женщина: Вы еще слишком моло­ды, чтобы понять, насколько нам это тяжело. До­живите до наших лет, посмотрим, как вам это по­нравится.

Дороти: Возможно, вы правы. Я не знаю точ­но, какой я буду в вашем, возрасте. Я еще чем-нибудь могу помочь вам? (Игра в туман, Самораскры­тие).

Второй мужчина (пропуская вперед даму): Нет, спасибо.

Решительность Дороти не нуждается в комментариях с моей стороны. Она говорит сама за себя!

Обратимся к одной из самых легких ситуаций, когда вы можете получить свои деньги (настойчивостью), отданные за ремонт вашей машины.